【ちゃんと話しているのに、なぜか噛み合わない】

こんにちは。
組織コミュニケーション支援コンサルタントの斉川貴子です。
今回のお話は、なぜ私たちは“ちゃんと話しているのに”噛み合わなくなるのか？ということの内容です。


企業ではよく、

「コミュニケーションが足りない」
「もっと話し合いましょう」

といわれることがあります。
でも、実際には、話していないから問題が起きるとは限りませんよね。

上司も話している。
部下も話している。
会議もしている。

それなのに、なぜか噛み合わない。

そんな経験はありませんか？

実は、コミュニケーションの難しさは、「話す量」だけではありません。

私たちはそれぞれ、これまでの経験や立場、価値観が違います。
だから、同じ言葉を聞いても、同じように受け取るとは限りません。

たとえば、上司は「任せたつもり」でも、部下は「放っておかれた」と感じているかもしれません。

「期待しているからこそ伝えた」という言葉も、相手には「責められた」と届くことがあります。

だからこそ大切なのは、

「私はちゃんと伝えた」

で終わらせないこと。

「相手には、どう伝わっただろう？」
「相手は、何を受け取ったのだろう？」
と、一度立ち止まって考えてみましょう。

「伝え方が悪い上司がいる」
「理解力のない部下がいる」
という話にすると、誰かを責めることになります。

そうではなく、
人は、自分が見ているものを基準に話しています。
だから、相手の受け取り方にも目を向けてみませんか？

コミュニケーションは、話した時点で終わりではありません。
相手に届いて、初めてコミュニケーションになります。

今日、誰かと交わした言葉を一つ、思い出してみてください。
その言葉は、あなたの意図どおりに届いていましたか。