【『でも』の前に、まず『ごめんなさい』から】

こんにちは。
組織コミュニケーション支援コンサルタントの斉川貴子です。
あなたは自分がミスしたことに素直に「すみません」と言えていますか。
今回はそんなお話です。


「すみません」と言いながら、続けてこんな言葉を付けてしまうことはありませんか？

「でも、そんなつもりでは……」
「私だけが悪いわけではなくて……」
「そう言われても、私はこう思っていて……」

もちろん、自分の事情や考えを伝えることは大切です。

でも、謝るというのは、案外勇気がいることですよね。

「自分が悪いと認めるのは悔しい」
「相手に誤解されたまま謝るのは嫌だ」
「立場上、簡単には謝れない」
「こちらにも言い分がある」

そんな気持ちが出てくるのは、決して不思議なことではありません。

相手が傷ついたり、不快な思いをしたりしたことに対して謝るときは、まず素直に「ごめんなさい」と伝える。
その一言が、信頼関係を守ることがあります。
ここで素直に「ごめんさない」と言えないで関係が拗れていくことがあります。

謝ることは、自分のすべてを否定することでも、負けることでもありません。

「自分の言動によって、相手に何かを感じさせてしまった」
まずは、その事実に向き合うことです。

そして、きちんと謝ったあとなら、
「実は、こういうつもりだった」
「私の考えはこうだった」
と、自分の気持ちを伝えることもできます。

逆に、最初から言い訳や反論が続くと、相手には「結局、謝りたくないんだ」と伝わってしまうこともあります。
謝罪を受ける側になった時や謝罪する人を見ていて、
言い訳が続いてモヤモヤな気持ちになったり、「さっさと素直に謝ればいいのに」と感じたことはありませんか。

コミュニケーションで大切なのは、いつも自分の正しさを証明することではありません。
ときには、自分の正しさよりも、相手との関係を大切にすること。

「ごめんなさい」を素直に言える人は、弱い人ではありません。
自分の言動を振り返り、相手と向き合える人ではないでしょうか。

謝るのが難しいと感じたときこそ、一度だけ「でも」を飲み込んでみる。
そして、まずは素直に「ごめんなさい」と伝えてみませんか？

あなたは最近、誰かに「ごめんなさい」を伝えましたか？
そして、そのとき「でも」を付けていませんでしたか？