SNSの運用代行を業者に丸投げしていい？

投稿を頼む前に、買った理由を聞く

――作品をネットで売っている方から、SNSが苦手なので運用を業者に任せたいという相談があります。注文が月に数件の段階でも、頼んでいいでしょうか？

新井：投稿を作って載せる作業なら、業者に頼めます。ただ、誰にどの作品の何を伝えるかは、作り手が決めることです。すでに買ってくれた人が、どこを気に入って注文したのか、聞いたことはありますか？ それがまだわからないうちに運用を全部任せても、業者に何を伝えてほしいか決められません。僕なら、今は丸投げを勧めません。

――何を載せればいいかわからないからこそ、頼みたくなるのだと思います。

新井：わかります。でも、業者も作品を買った人の理由を知らなければ、写真と説明を載せる以上のことは難しいでしょう。たとえば、これまでに注文が入った作品を、自分の言葉で紹介することから始めてください。載せた後に注文があったか、どの作品について質問が来たかを見る。投稿を続けるうちに、作り手にしか話せないことが見つかります。

自分で決める仕事、頼める仕事

――では、どこまでなら人に任せられるのでしょう？

新井：僕は『1億円稼いでいる人は何をしているのか？』で、自分でやる必要がある作業と、ほかの人に頼める作業を分けるよう書きました。SNSなら、誰に何を見せるかを決め、作品への質問に答えるのは作り手の仕事です。写真の明るさを直す、文字を入れる、決まった時刻に予約投稿する、投稿ごとの閲覧数をまとめるといった作業は頼めます。頼みたいことを具体的に言えるようになってから、外注を考えてください。

――全部の投稿を作ってもらえば、売れるわけではないのですね。

新井：その通りです。投稿を見た人が注文したかどうかは、載せてから見なければわかりません。「売れる投稿」を業者が最初から知っているわけではありませんし、AIに任せても、作品を買う理由までは作れません。まずは作り手自身が作品とお客さんについて伝え、手間がかかる作業だけを頼む順番がいいと思います。

月額料金を、作品の利益と比べる

――運用代行を頼む場合、料金はいくらくらいですか？

新井：頼む作業と契約の種類で変わります。中小企業基盤整備機構のJ-Net21にあるSNS運用代行業の開業ガイドでは、売上計画の例として月額契約の単価を10万～20万円、単発のスポット契約を5万～10万円と想定しています。これは代行業を始める人向けの計画例で、どの業者もその値段という意味ではありません。料金の目安として読む場合も、作業範囲をそろえて見積もりを取る必要があります。

――月に数件の注文なら、毎月払えるか心配ですね。

新井：作品を1個売ったとき、材料費や販売にかかる費用を引いて手元にいくら残るか、まず計算してください。月額料金をその金額で割れば、代行料だけで毎月あと何個売る必要があるかがわかります。今の注文数とかけ離れていれば、月額契約を急がないほうがいいでしょう。時間があるなら、自分で投稿して注文との関係を見ることにも使えます。

――売上が増えると期待して頼む場合も、同じ計算が必要ですか？

新井：必要です。月に数件の注文があることと、代行料を払っても利益が残ることは別です。今売れている数と、代行料を払うために必要な数を並べれば、何件増えればよいかが見えます。その差を業者に埋めてもらえると決めつけて、毎月の支払いを始めないことです。注文が増えなかった月も払えるかまで考えましょう。

見積もりは同じ条件で頼む

――一部だけ頼むなら、業者には何を伝えればいいでしょう？

新井：画像づくりや予約投稿などの作業範囲、1か月に載せる本数、月額か単発か。この3つを同じように伝えて、複数の見積もりを比べます。「SNSを全部お願いします」では、業者ごとに見積もる仕事が違ってしまいます。作品への質問に答える役目は作り手が持ったまま、負担になっている作業だけを挙げてください。たとえば写真の加工だけなら、毎月の運用契約が必要かどうかも考えられます。そうすれば、見積もりに含まれる仕事も比べやすくなります。

起業家インタビュー（聞き手：伊藤純子）

新井一氏プロフィール

起業18フォーラム代表。「会社員のまま6カ月で起業する」方法を伝える起業支援キャリアカウンセラー。キャリア26年以上の実績を持ち、延べ60,000人の会社員の起業をサポート。会社員時代に始めた事業で培ったノウハウ、多数の起業家を生み出してきた実践的技術を武器に、起業支援＆集客マーケティングの専門家として活動中。

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