お客様の声

小原先生、こんにちは！
先日のマナーレッスン、ありがとうございました。

表書きのマナーは、人に聞いたり、本で見たりして、
なんとなくは知っていましたが、マナーレッスンで、
改めて、理由や由来などと合わせて知ることができて、
よかったです！
また見直そうと思います。

書道は習ったことが無く、自信はありませんでしたが、
集中してできたので、ちょっと上達したかな、と思います。

書道も急には上達しないので、時々でも続けて練習する
機会がもてたらな、と思います。

また、次回のマナーレッスンを楽しみにしています。

今回のクッキングレッスンも、
とても楽しくて、本当にあっと
いう間でした。


さまざまなお料理を教えていただきまして、
ありがとうございました。


調理台に並べられた食材から、最初は、
すき焼き？と思いを巡らせておりましたが、
出来上がると、全く別のお料理で５品ものお料理が
出来上がったので、本当に驚きました。


昨年の「紅白なます」「伊達巻」に加えて、
今回教えて頂きました「アスパラの牛肉巻き」
「たたきごぼう」を、おせちに仲間入りさせて、
華やかで楽しいお正月を迎えたいです。


と言いますのも、レッスンの前日に、家族から
「今年のお正月のおせちとおなじのを来年も作ってね」
とリクエストをもらったからです。
これも、先生に教えて頂いたおかげです。　　　　　　　　　
小原先生、ありがとうございます。

　
今年も、家族に喜んでもらえるように、
おせち作りに頑張ります！

クッキングレッスンが自宅で再現できるように、
お正月の本番前に、
一度復習したいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　
次回も、よろしくお願いいたします。
今からとても楽しみです。

今日は、マナー研修をして頂きありがとうございました。
私は今年入社した新入社員なので、マナー研修を受けた
ことがあります。

配属されてからの今、自分を振り返ってみると、
あまりにもできていないことが多いと思いました。

私は設計課なので、営業と違ってお客様と会う機会は少ないですが、
打ち合わせ等で、直接お客様と会うときは、身だしなみや挨拶など
しっかりやっていきたいと思います。

身だしなみは "自分が良ければいいや"、といった考え方を
たまにしてしまうので、そういったことを今後しないように
していきたいと思います。

また、お客様の前だけ良い態度、姿勢をするのだけではなく、
普段から気をつけて行動していきたいと思います。

今日教えて頂いたことは会社で仕事をしているとき以外にも
重要なことであると感じたので、明日から変わっていこうと思います。

ありがとうございました。

マナー研修を受けて、自分が大切だと思っている
第一印象以外にも、他の人の大切にしている
第一印象を聞けて、勉強になりました。

特に眉毛が表情を見せる重要な部分だと
教えていただいて、これからは眉毛を出すように
しよう、と思いました。

お辞儀の仕方に関しては、何度か研修で練習は
しているけれど、改めて今日、研修を受けて、
普段できているかどうかを確認できて良かったと
思います。

状況に応じて使い分けることは出来ていなかったので、
今後は心掛けていきたいと思います。

今日は色々と気づくことができました。
研修、ありがとうございました。

今日のマナー研修では、初心に戻り、一からマナーを
学ぶという研修だった。

普段できているだろうと思われがちなマナーも、
実はできていないということが、今日の研修で分かった。

一つ一つの意識で、お客様からの第一印象も変わり、
自分自身も自信が付いていくので、これからも意識して
やっていきたいと思った。

身だしなみの部分に関しては、今すぐにでも直せる
ところではあるので、すぐに行動し、見た目から直して
いきたいと思う。

今日の研修も、普段考えることではないので、
自分自身が意識していくことも大事だが、
展示場にいる上司や先輩方とも、声をかけ合いながらやっていこうと思う。

今日はありがとうございました。

今日は模擬面接の実践をやってみました！
自分の中ではイメージができていたはずなのですが、
いざとなると体がスムーズに動かなかったです。

座ったときの足をどうするか？
喋らないときはどこを見るか？など、
やらないと分からなかった迷いがいろいろ出てきました。

後で先生に、だめだったところを直していただいたり、
改善した方がもっと良くなる！というアドバイスをいただいたりして、
ちゃんとできるようになって嬉しかったです！

とっても緊張しましたが、
このように度胸を付ける機会をいただけたのも、本当によかったと思います。

先生、今後も、宜しくお願いいたします！

企業側がどのようなことを求めているのか。
面接官がどんなふうに感じているのか。
というふうに、相手の目線に立った考え方で教えてくださったのが
私にとって大変勉強になりました。

ただ、やらないといけないからやる、のではなく、
自分にとって得になるからちゃんとやろう！と思えるようになって
マナーを覚えるのが楽しくなりました。

先生からたくさんのポイントアップ術を学べて、
セミナーを受講して本当によかったです！

小原先生、今回のレッスン、ありがとうございました。

下見を含め、私達の為に少しでも良いレッスンを、とご準備くださり、
本当にありがとうございます。

お着物を着ると、いつもとは違い、身が引き締まりました。

慣れない着物の所作も、要点を分かりやすく教えてくださったので、
本番では意識して少しでもエレガントに見えるよう気をつけたいと思います。

どんなに綺麗なお着物を着ていても、身のこなしがきちんとしていないと
美しくない。
実際に着てみて良く分かりました。

和室でのレッスンは２回目でしたが、理解が深まって、さらに充実したレッスン
となりました。

美観地区でのランチや散策も存分に楽しめたので、思い出に残るレッスンです。
お着物も着られて、嬉しかったです。
心が踊りました！

先生、いつも本当にありがとうございます。

次回のレッスンも新居の大阪から通います。
よろしくお願いいたします。

1回目、2回目の研修を通して、自分自身のクレーム対応の出来なさに、
とても恥ずかしい思いです。
このような研修をしていただくのは、本当にありがたく思います。
今後のクレーム電話対応に役立てていきます。

とっさには言葉が出てこないので、本日教えていただいた言葉遣いを
もとに、実践で使えるよう、毎日言葉に出して練習していきます。

前回、今回とクレーム電話の研修をしていただき、
本当にありがとうございました。

クレーム対応研修を受けて、相手にどう接するかで、
少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。

自分の言葉1つで、不快度が増すことも減らせることも知り、
電話での対応を今まで以上に気をつけながら受けていきます。

相手の気持ちを考えながら、対応することは難しいと思いますが、
教えていただいた流れと言葉をきちんと使えるように、
練習し努めて行きます。

研修、ありがとうございました。

二日間、クレーム電話応対研修をしていただき、ありがとうございました。

教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
けれども、実際ロールプレイングをやってみると、いつものような応対しかできず、
身に付けるのは相当時間がかかりそうだと思いました。

まずは自分ができそうなこと（謝罪の時に頭を下げるなど）から
身に付けていこうと思います。

今回の研修で教えていただいた事は、机の見えるところに置いて、
常に意識できるように努めていこうと思います。

また、このような研修に参加できる機会があれば、参加したいと
思っていますので、今後ともよろしくお願いいたします。

ありがとうございました。

私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」
としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、
と反省していました。

今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を
教えていただき、自分の身につけられるよう普段から意識して、
会話に取り入れて練習したいと思います。

クレームはお客様から会社を改善していくための大切なものだ、
と言う意識の変化にもなりました。

クレームをくださったお客様の心が、もう一度会社に開いて
くださるような対応を、目指してやっていきたいと思います。

本日は、貴重なお時間をありがとうございました。

2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、
自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。

クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの
謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました。

今後は復習をして、言葉のバリエーションを増やしていき、
クレームを「ただやり過ごす」とせず、
「向き合っていく」にしていきたいと思います。

最後になりましたが、お忙しい中、ご指導いただき、
本当にありがとうございました。

今回学ばせていただいた事は、クレーム対応だけでなく、
様々な場面でも活用できることだと思いました。

ありがとうございました。

クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、
何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。

ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが
よくわかりました。
これからは、クレームをいただいたお客様の立場になって対応して
いきたいと思います。

動作をつけながら電話対応すると、気持ちが伝わることを教えて
いただきました。
まだまだ身についていませんので、習慣になるように、
日々の電話応対も意識して行って行こうと思います。

的確なアドバイスをいただき、大変勉強になりました。
ありがとうございました。

本日のマナー研修を受けて、日ごろお客様にどのように
見られているのか、改めて考えることが出来ました。

若いから出来ること、若いから足りていない点、
足りていない点はどのように補うのか、考えさせられました。

具体的に足りていないと感じたのは、先生にも注意を受けた、
メリハリの部分です。
明るく楽しくやるときと、真面目にやるときの区切りをしっかりと
つけて、やっていくことによって、より日々の仕事が効率的になって
いくと感じました。

さらに、自分の一つ一つの行動を、意識できていない部分もあったので、
挨拶なども、意識して今後はやっていきたいと思います。

本日はありがとうございました。