お客様の声

研修を受けて思ったことは、挨拶や身だしなみが
自分ではできていると思っていたことが、
できていないと思いました。

先生がおっしゃっていたように、判断をするのは
自分ではなく相手ですので、日頃から気を遣い
意識しないといけないと感じました。

「自分がしたい服装をするのではなく、
相手が求める服装をする」

少し言葉は違うかもしれませんが、
この言葉が今日の講習の中で一番印象に残っています。

研修、ありがとうございました。

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今日は、先生のお話を聞けてとてもよかったです！
面接のマナーを分かりやすくご説明してくださって、
ありがとうございました！

第一印象でほぼ決まる、ということに驚きました。

身だしなみ・話し方・あいさつ・返事。
どれも今からできることですので、
日ごろから意識して頑張っていきたいです！

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第一印象は、その後の質問や受け答えに
大きく影響することを学び、考えさせられました。

短時間で自分の良さを出すには、
見た目も重要だということが分かりました。

とてもためになるお話を、ありがとうございました！

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実際にクレームの電話を受けたとき、私自身で決定したり解決したりする力は
無いのですが、不満を解消するために、担当の人や部署に取り次ぐ時に、
必要な情報の聞き出し方や、相手の方への対応（傾聴や謝罪）を知ることが
できたので、とても勉強になりました。

落ち着いて話を聞きながらも、相手の立場に立って、お話ししたり、
お辞儀をしながらを入れることで、電話の向こうの相手に、
少しでも謝罪の気持ちが伝わる、というところは、今後の電話を取る際に、
意識して行いたいと思います。

本日の研修、ありがとうございました。

前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、
クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること
が大事、ということがよくわかりました。

普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言葉が出てくるか不安も
ありますが、これからは心がけて使うようにしたいと思います。

また、ロールプレイングをしてみて、いざクレーム電話がかかってきたら、
謝ることしかできていませんでしたが、お礼の言葉やお詫びの言葉、
クレーム電話への感謝の言葉、そして最後に自分を名乗る、
自分が責任を持つ、ということが、相手に満足感を与える、
ということが大変よくわかりました。

今回も本当に勉強になりました。
ありがとうございました。

今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。

謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。
その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、
大変役に立ちました。

これからはパソコンの前に貼って、電話対応に臨もうと思います。

私は、今回受講したメンバーの中で、1番多くクレームを受けている
かと思いますが、改めて相手側の気持ちをくみとることの大切さを
認識ました。

不満を吐き出させ、聞き取り、いかに冷静に、正確に、対応できるか
が大切と感じました。
その後の担当者の対応にも関わっていくことだ、と思います。

これらの電話対応をきちんと実践して行こうと思います。

今回は充実した研修をしていただき、
本当にありがとうございました。

最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、
事務所でのクレーム対応は少なくなりました。

その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や
多数の謝罪の言葉など、いろいろ教えていただき、大変勉強になりました。

なかなか対応できないクレームもあり、すぐに担当部署に回していましたが、
これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。

今回は、2回の研修で、復習も兼ねながら勉強できたので、とても良かったです。

ありがとうございました。

今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、
最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが
できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。

今までも、いくつかのクレームを受けることがありましたが、
ただ言われたことを聞き、謝罪ばかりしていたと思うので、
今回のクレーム対応のファイブステップの流れを、
しっかり身につけて、今後のクレーム対応では、
迅速に丁寧で確実な対応をしていきたいと思います。

どんなクレームに対しても、1つの言葉しか使用して
いなかったのですが、研修を受けて、
御礼や謝罪の言葉がこんなにたくさんあることを知り、
すごく勉強になりました。

ありがとうございました。

クレームの対応は、慣れていない私にとって、
改めて難しいものだ、と感じました。

また、会社の顔として電話を取っているので、
責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、
と強く思いました。

教えていただいたことやポイントをうまく利用して、
お客様の要望を満たせるよう、勉強していきたいです。

教えていただいた謝罪の言葉を使いこなせるよう、
電話のところに書いて貼っています。

研修、本当にありがとうございました。

小原先生、こんにちは。

最後のレッスンもたくさん、学ぶことができました。

美味しいケーキもありがとうございました。

先輩たちの言葉も、とても嬉しかったです。

今まで、本当にありがとうございました。

最初の頃は緊張ばかりで、先生や、素敵な先輩に
迷惑をかけてばかりいるのでは…と思っていました。

レッスンで小原先生から教わったことを、
改めて家で考えて、少しずつではありますが、
自分にある良いものや足りない部分も分かってきました。

お陰様で、とても温かい雰囲気の会社へ就職が決まり、
感謝の気持ちでいっぱいです。

社会に出て、大変なことや壁にぶつかったときは、
先生に教わったことやESAで学んだことを思い出して、
前進していきたいです。

これからも頑張ります。

また是非、たくさんお話させていただきたいです。

本当にありがとうございました。

本日はお忙しい中、マナー研修という社会人としての基本を教えていただき
誠にありがとうございました。

私は去年の4月に入社した新入社員なのですが、本日の研修を受講し、
改めて気が引き締まりました。

しかし、それと同時に新入社員として半年前にも、こういったマナー研修を
受講したのですが、日々いかに意識せず接客をしているかという部分にも
気づかされたけんしゅうにもなりました。

“第一印象は会ってから5秒で決まる”という言葉をしっかりと受けとめ、
日々の生活の中で意識していきたいと思いました。

本日はご多忙なスケジュールの中、本当にありがとうございました。

本日はマナー研修ということで、あいさつ、身だしなみなど、
入社時に教えてもらっていたことが、少し抜けていたと
気が付かされました。

やはり、慣れてきた今だからこそ、マナーを大事にして、
お客様のおもてなしをしないといけない、と改めて感じました。

これからは、事前の準備をして、マナーを意識して
お客様の前に立ちたいと思います。

気持ち的にも、余裕を持っていれば、
マナーも落ち着いて出来ると思うからです。

今日から、社会人として意識をより高め、
当社の社員であること、看板を背負っている
ということを忘れず、日々の業務に取り組みたい
と思います。

本日はありがとうございました。

本日、マナー講習を受けて、普段、自分が無意識で
行っていることが多々あることを実感しました。

まず、第一印象については、今まで相手にどう見られる
のが良いかなど、あまり考えていませんでした。

とりあえず、相手に失礼がなければ大丈夫だろう、
という考えしかなかったので、これからはどうすれば
相手に安心感を与え、信頼を置いてもらえるか、
などを意識しなければならないと感じました。

身だしなみにおいても、グループ内で話し合ったり、
他のグループの意見を聞き、自分が今まで気にかけて
いなかった部分を発見することができました。

この身だしなみも第一印象に大きく関わってくるので、
これから毎日、意識して生活していきたいと思いました。

ありがとうございました。

昨夜は楽しいレッスンを有り難うございました。

イスに座ってお茶を点てると、
まるで野点をしている気分になりました。

日常生活ではあまり馴染みのないお抹茶ゆえ、
とても高級なものをいただいている気分になります。

すっかり忘れてしまっていた所作を再確認することで、
レッスンの途中からは、茶道を習い始めた頃の苦労を
思い出し、懐かしかったです。

有り難うございました。

身だしなみのポイントを細かいところまで教えてくださり、
たくさんのことを学ばせていただきました。

話し方は、反省する点が多くあり、
普段から少しずつ慣れておく必要があるな、と思いました。

お辞儀や面接の様子かを実際に見て、
私もここを気を付けよう！
ここは良かったから真似しよう！
など、いろいろ見つめ直すことができました。

これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、
実際にどのような対応すればよいのか、という知識が
全くありませんでした。

この研修でロールプレイングをやってみても、
ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話をして
頂くのか、話を引き出すにも、言葉が出てきませんでした。

いろいろな謝罪やクッション言葉などのレパートリーを
教えていただき、勉強になりました。
これはクレーム対応だけではなく、普段のお客様に対する
接客、応対でも使える言葉だと 思いました。
練習して、すぐに口に出てくるようにしていきたいと思い
ました。

最後のロールプレイングで、伝えたいこと、言いたい事が
あっても、それを丁寧に伝える言葉遣いが大変難しいと感じ
ました。
まずは、こういった基本的なことから身につけていかなければ
ならない、と気付かされる研修でした。

勉強になりました。
2回にわたり、ご指導いただきまして、ありがとうございました。