お客様の声一覧
小原悦子プロに寄せられた評価・評判をご紹介。いろんな悩みや要望を持ったユーザーからの声が集まっています！
投稿はユーザーが依頼をした当時の内容ですので、最新の情報とは異なる可能性があります。
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就活・就職
【就活】面接のマナーを分かりやすくご説明してくださって、 ありがとうございました！
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今日は、先生のお話を聞けてとてもよかったです！
面接のマナーを分かりやすくご説明してくださって、
ありがとうございました！
第一印象でほぼ決まる、ということに驚きました。
身だしなみ・話し方・あいさつ・返事。
どれも今からできることですので、
日ごろから意識して頑張っていきたいです！
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2015年1月29日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】電話の向こうの相手に、謝罪の気持ちが伝わる話し方を教えていただき、大変勉強になりました。
実際にクレームの電話を受けたとき、私自身で決定したり解決したりする力は
無いのですが、不満を解消するために、担当の人や部署に取り次ぐ時に、
必要な情報の聞き出し方や、相手の方への対応（傾聴や謝罪）を知ることが
できたので、とても勉強になりました。
落ち着いて話を聞きながらも、相手の立場に立って、お話ししたり、
お辞儀をしながらを入れることで、...
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2014年9月18日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレームのお客様に対して、話を聞くことが大事、ということがよくわかりました。
前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、
クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること
が大事、ということがよくわかりました。
普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言葉が出てくるか不安も
ありますが、これからは心がけて使うようにしたいと思います。
また、ロールプレイングをしてみて、いざクレー...
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2014年9月27日
20代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話対応研修を受けて、相手の気持ちをくみとることの大切さを再認識ました
今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。
謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。
その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、
大変役に立ちました。
これからはパソコンの前に貼って、電話対応に臨もうと思います。
私は、今回受講したメンバーの中で、1番多くクレームを受けている
かと思いますが、改めて相手側...
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2014年9月28日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。
最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、
事務所でのクレーム対応は少なくなりました。
その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や
多数の謝罪の言葉など、いろいろ教えていただき、大変勉強になりました。
なかなか対応できないクレームもあり、すぐに担当部署に回していましたが、
これからは内容...
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2014年9月29日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。
今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、
最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが
できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。
今までも、いくつかのクレームを受けることがありましたが、
ただ言われたことを聞き、謝罪ばかりしていたと思うので、
今回のクレーム対応のファイブステップの流れを、
しっかり身...
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2014年10月1日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、と強く思いました。
クレームの対応は、慣れていない私にとって、
改めて難しいものだ、と感じました。
また、会社の顔として電話を取っているので、
責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、
と強く思いました。
教えていただいたことやポイントをうまく利用して、
お客様の要望を満たせるよう、勉強していきたいです。
教えていただいた謝罪の言葉を使いこなせるよう、
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2014年10月3日
20代／男性
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就活・就職
【就活】お陰様で、とても温かい雰囲気の会社へ就職が決まり、 感謝の気持ちでいっぱいです。
小原先生、こんにちは。
最後のレッスンもたくさん、学ぶことができました。
美味しいケーキもありがとうございました。
先輩たちの言葉も、とても嬉しかったです。
今まで、本当にありがとうございました。
最初の頃は緊張ばかりで、先生や、素敵な先輩に
迷惑をかけてばかりいるのでは…と思っていました。
レッスンで小原先生から教わったことを、
改...
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2014年10月16日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】本日の研修を受講し、 改めて気が引き締まりました。
本日はお忙しい中、マナー研修という社会人としての基本を教えていただき
誠にありがとうございました。
私は去年の4月に入社した新入社員なのですが、本日の研修を受講し、
改めて気が引き締まりました。
しかし、それと同時に新入社員として半年前にも、こういったマナー研修を
受講したのですが、日々いかに意識せず接客をしているかという部分にも
気づかされ...
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2014年10月23日
20代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】これからはマナーを意識してお客 様の前に立ちたいとおもいます。
本日はマナー研修ということで、あいさつ、身だしなみなど、
入社時に教えてもらっていたことが、少し抜けていたと
気が付かされました。
やはり、慣れてきた今だからこそ、マナーを大事にして、
お客様のおもてなしをしないといけない、と改めて感じました。
これからは、事前の準備をして、マナーを意識して
お客様の前に立ちたいと思います。
気持ち的にも...
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2014年10月29日
20代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】どうすれば相手に安心感を与え信頼してもらえるかを意識しなければ ならないと感じました
本日、マナー講習を受けて、普段、自分が無意識で
行っていることが多々あることを実感しました。
まず、第一印象については、今まで相手にどう見られる
のが良いかなど、あまり考えていませんでした。
とりあえず、相手に失礼がなければ大丈夫だろう、
という考えしかなかったので、これからはどうすれば
相手に安心感を与え、信頼を置いてもらえるか、
などを...
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2014年11月17日
20代／男性
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カルチャースクール
【マナー】お抹茶。とても高級なものをいただいている気分になりました。
昨夜は楽しいレッスンを有り難うございました。
イスに座ってお茶を点てると、
まるで野点をしている気分になりました。
日常生活ではあまり馴染みのないお抹茶ゆえ、
とても高級なものをいただいている気分になります。
すっかり忘れてしまっていた所作を再確認することで、
レッスンの途中からは、茶道を習い始めた頃の苦労を
思い出し、懐かしかったです。
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2015年1月29日
30代／女性
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就活・就職
【就活】面接の様子を実際に見て、 私もここを気を付けよう！と思いました。
身だしなみのポイントを細かいところまで教えてくださり、
たくさんのことを学ばせていただきました。
話し方は、反省する点が多くあり、
普段から少しずつ慣れておく必要があるな、と思いました。
お辞儀や面接の様子かを実際に見て、
私もここを気を付けよう！
ここは良かったから真似しよう！
など、いろいろ見つめ直すことができました。
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2015年1月31日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。
これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、
実際にどのような対応すればよいのか、という知識が
全くありませんでした。
この研修でロールプレイングをやってみても、
ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話をして
頂くのか、話を引き出すにも、言葉が出てきませんでした。
いろいろな謝罪やクッション言葉などのレパートリーを
教えていただ...
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2014年9月23日
20代／女性
投稿はユーザーが依頼をした当時の内容ですので、最新の情報とは異なる可能性があります。
小原悦子プロへの
お問い合わせ
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人材育成・社員研修
【研修】先生がおっしゃっていたように判断 をするのは自分ではなく相手だ、と分かりました。
研修を受けて思ったことは、挨拶や身だしなみが
自分ではできていると思っていたことが、
できていないと思いました。
先生がおっしゃっていたように、判断をするのは
自分ではなく相手ですので、日頃から気を遣い
意識しないといけないと感じました。
「自分がしたい服装をするのではなく、
相手が求める服装をする」
少し言葉は違うかもしれませんが、
こ... 続きを読む≫
2014年11月18日
20代／男性