相手目線に立つ

お客様目線、相手目線に立つ、とよく言いますが、

「私が客ならこう思う」

は、お客様目線に立っている反面、

自分自身の目線でお客様の立場に立っているという点で、自分目線です。

へ理屈のように思うかもしれませんが、

この目線では、自分の価値観で物事を見ていることになるので、

本当の相手の気持ちや考えを理解するのは難しいです。

「自分が相手の立場なら」

ではなく、

「相手に成り切ってみて」

が大事。

マーケティングにおけるターゲット設定でもよくお話しするんですが、

「お客様という人間は存在しない」

と。

「なので、いない人の気持ちなんて知りようもない」

と。

本当の意味でお客様目線に立つには、実在するお客様で、

多いタイプを誰か1人想定して、その人になりきる。

その人なら、この営業トークをどう受け取るのか、

どう言われたら買いたくなるのか、その人に成り切って、

実際に自分の言葉を聴いてみる。

そうすると、また何か違うものを感じたりします。

これが、相手目線に立つ、です。