コミュニケーションにおいて大事なこと

2022年6月10日

テーマ：コーチングコミュニケーション

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード：人材育成研修、企業研修、接客　研修

文字でのコミュニケーション

20年前に講師をし始めた頃、ブログを書いていました。

当時はまだまだネット環境も今のようなものではなく、ADSLが主流だったり、ブログ自体の認知度も低い時代。

そんな時代だったので、無名の私でもアクセス数が全国トップ10に入ったこともありました。

今では考えられないですが。

ブログの内容は、私の介護観がメイン。

今のように、全国の介護関係者とZOOMで情報交換なんてことはできない時代ですから、
私が書いたことに対して、コメントでやりとりするだけ。

ぶっちゃけ、よく炎上しました。

認知症ケアについて、

「寄り添って、同じ世界観を体験するのが重要」

みたいなことを書いた時には、

「あなたは介護の現場を知らない人ですね。イチイチ寄り添っていたら仕事にならない」

とか

「素人は黙ってろ」

なんてコメントが山のようにきました。

私も当時は若かったので、そのコメント一つ一つに反論して、相手の意見を否定する。

そんな感じで大炎上して、楽◯ブログが強制閉鎖になったこともあります。

対面でのコミュニケーション以上に難しいのが、文字でのコミュニケーション。

今もfacebookで文字の発信をしていますが、さすがに気をつけていますし、「伝え方」を工夫しています。

「正しいことを相手にぶつける」のはコミュニケーションではありません。

よく、コミュニケーションはキャッチボールに例えられますが、
「正しいことを相手にぶつける」のは、自慢の豪速球を力いっぱい投げているだけで、相手が取れるかどうか考えていない。

どこに、どんな速さで投げたら相手が取りやすいかな？

相手が受け取ってあと、投げ返しやすくしてあげるためには、どのあたりに投げたらいいかな？

を考えて投げる。

キャッチボールはそう。コミュニケーションもそう。

どんな表情で、どんなトーンで、どんな言葉で伝えたら、相手が受け取ってくれるかな？

を考えて言葉を発してあげる。

その意味で、昔ブログを書いていた頃は、受取手のことはまったく考えていませんでした。

自分は正しいことを発信しているのに、どうして理解できないんだ！としか思っていなかった。

そもそも、100人いれば100人とも価値観は違い、受け取り方も違うんだから、
自分の思うように相手が受け取らなかったからといって、相手を批判するのもおかしなこと。

裁判など、正しさが重要な場面もありますが、

コミュニケーションにおいては、正しいかどうかより、納得感があるかどうかが重要。

対面でも、文字でも、