こだわりの木造オール電化住宅、床下エアコン暖房「大岡の家」（3/3）

お客さまと二人三脚で行う「家づくり」

　「お客さまも家づくりも千差万別。接客や応対に関するマニュアルなどはありません。」と話す大岡さんですが、唯一、社員たちに言い続けていることがあります。それは「嘘のない家づくり」。住まいが完成するまでの間、「お客さまとは何度も何度も打ち合せをし、確認しながら家づくりを進めます。それでも、少なからず行き違いやクレームは発生してしまいます。そうした場合でも、もちろん逃げも隠れもしませんし、会社全体で話し合い最善の方法で対応しています」。

　お客さまと正面から向き合い、決して嘘をつくこと無く家づくりを行うことで「最終的には絶対いいものを提供できる。そして、大岡さんに頼んで良かったと安心していただけるはず」と話します。「社員たちはハプニングやミスが起きても、結果、お客さまに満足していただけた」と、お客さまの親身になって仕事をすることで「お客さまを大切にしたい、という気持ちが自然に根付いるように思います」と語る大岡さんに、モノづくりに携わるプロとしての信念が伺えました。

　住まいを建てられた方から、新しいお客さまを紹介されることも多いという大岡さん。「住宅の品質はもちろん、会社としての家づくりに共感していただけた証拠。これからも、お客さまとしっかり向き合い、より良い家づくりを提供していきたい」と語ってくれました。

（取材年月：2012年11月）

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