24.お店の評判を上げる！AIを使った「口コミ返信」の賢い活用法

皆さん、こんにちは。株式会社吉和の森八戸web制作集客の森和吉です。

前回のコラムでは、AIを使ってSNSの投稿ネタを出すコツについてお話ししました。今回は、地域ビジネスの集客に欠かせない「Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）」の活用と、AIを組み合わせたテクニックについてです。

テーマは「お店の評判を上げる！AIを使った『口コミ返信』の賢い活用法」です。

「口コミの返信」は時間がかかる？

地元の飲食店や美容室のオーナーさんから、「Googleマップに嬉しい口コミをもらったけれど、なんて返信すればいいか毎回悩んでしまって、結局放置している…」というお悩みをよく聞きます。

お客様からの口コミは、新しくお店を探している人にとって一番の判断材料になります。丁寧な返信がついているお店は、それだけで「きちんとしているお店だな」「お客様を大切にしているな」と信頼されます。しかし、忙しい業務の合間に、毎回違う文章をゼロから考えるのは大変ですよね。

AIに「丁寧なお礼のベース」を作ってもらう

そんな時こそ、AI（ChatGPTやGeminiなど）の出番です。
例えば、AIにこのように指示（プロンプト）を出してみてください。

するとAIは、数秒で言葉遣いの正しい、きちんとした返信のベース（たたき台）を作ってくれます。

最後はやっぱり「あなた自身の言葉」で

ただし、第22回のコラムでもお伝えした通り、AIが作った文章をそのままコピー＆ペーストするのはおすすめしません。

AIが作ってくれた土台に、「先日はご家族でのご来店、誠にありがとうございました。小さなお子様が美味しそうに食べてくださって、私もとても嬉しかったです！」といった、あなたにしか書けない実際の様子や感謝の気持ちを1文だけ添えてみてください。

それだけで、AIの作った文章が血の通った「あなたのお店の言葉」に変わります。

まとめ

口コミの返信は、そのお客様だけでなく、今後お店に来てくれるかもしれない「未来のお客様」への強力なアピールになります。「返信の文章を考えるのが面倒」という理由で放置してしまうのは、本当にもったいないことです。AIを上手な「文章のサポート役」として使い、お客様との温かいコミュニケーションを続けていきましょう！

このコラムでは、WebやSNSが苦手な方にもわかりやすく、集客につながる考え方や実務のヒントをお伝えしていきます。青森・八戸をはじめ、地域で事業を続ける方にとって、少しでも前向きな一歩につながればうれしく思います。