07.SNS運用で大切なのは、毎日投稿よりも目的を決めること
はじめに
こんにちは。株式会社吉和の森八戸web制作集客の森和吉です。
前回のコラムでは、会社の強みが伝わるホームページに必要な「信頼につながる4つの要素」についてお話ししました。
今回は、SNS運用についてよくいただくご相談、「いろいろなSNSがあるけれど、うちの会社はどれを使えばいいの？」という疑問にお答えします。テーマは「Instagram、X、Facebook、どれを使えばいいのか」です。
SNSは「全部やる」必要はありません
SNSで集客を始めようとすると、「話題のSNSは全部やらなきゃいけないのかな」と焦ってしまう方がいらっしゃいます。しかし、担当者の方がすべてのSNSを毎日更新するのは、時間的にも体力的にも現実的ではありません。
大切なのは、自社の商品やサービスに興味を持ってくれそうな「お客様（ターゲット）」がよく使っているSNSを一つか二つ選び、そこに集中することです。それぞれのSNSには、利用している人の年齢層や、得意な発信方法に明確な違いがあるからです。
代表的な3つのSNSの特徴と選び方
1.Instagram：写真や動画で魅力を伝える
主に20代〜40代の女性がよく利用しているSNSです。
最大の特徴は「ビジュアル（見た目）で訴求できる」ことです。そのため、飲食店、美容院、アパレル、そして住宅（施工事例）など、写真や動画で商品の魅力を伝えやすい業種と非常に相性が良いです。「文字で読むより、パッと見て良さを感じてほしい」商品に向いています。
2.X：拡散力とリアルタイムのコミュニケーション
10代〜20代の若年層から40代以上まで、幅広い年代が利用しているSNSです。
リポスト（シェア）機能による「拡散力」が非常に高く、イベントの告知や期間限定キャンペーンなど、リアルタイムな情報を一気に広めたいときに向いています。また、「今日のお昼ごはん」のような何気ない日常のつぶやきを通じて、企業の「中の人」としてお客様と気軽にコミュニケーションを取り、親近感を持ってもらうのにも適しています。
3.Facebook：実名登録による高い信頼性
30代〜50代のビジネスパーソンや経営者がよく利用しているSNSです。
原則として実名で登録するため、ほかのSNSと比べてフォーマルで「信頼性が高い」のが特徴です。そのため、企業向けのサービス（BtoBビジネス）や、経営者向けのサービス、セミナーの集客など、しっかりとした説明や信頼関係が必要な業種に向いています。
自社のお客様は「どこにいるか？」を考えましょう
例えば、「八戸市で注文住宅を建てたい30代の女性」に情報を届けたいなら、美しい間取りやキッチンの写真を見せられるInstagramが最適です。一方で、「地元企業の社長さん」に向けたサービスを提供しているなら、Facebookで専門的なお役立ち情報を発信するほうが効果的です。
「流行っているから」ではなく、「自社のお客様が普段どんなSNSを見ているか」という視点で、まずは1つのSNSから始めてみてください。
おわりに
自社に合ったSNSを選ぶことは、集客を成功させるための最初の第一歩です。運用を始める前に、ぜひ社内で「うちのお客様はどのSNSにいそうか？」を話し合ってみてください。
このコラムでは、WebやSNSが苦手な方にもわかりやすく、集客につながる考え方や実務のヒントをお伝えしていきます。青森・八戸をはじめ、地域で事業を続ける方にとって、少しでも前向きな一歩につながればうれしく思います。
