14.地域の会社がWebで信頼されるために必要な情報
皆様、こんにちは。株式会社吉和の森八戸web制作集客の森和吉です。
前回（第46回）は、AI時代だからこそ選ばれる絶対条件として、Webサイト上で「顔写真」や「直筆のアンケート」を使い、見えない信頼を徹底的に可視化する技術についてお話ししました。外部メディアとの連携も含め、嘘偽りのない泥臭い証拠を揃えることが、これからの集客のスタートラインになるということでしたね。
このようにして見えない信頼が伝わり、新規のお客様が少しずつ増えてきたら、次に取り組むべきは、そのお客様に「自社の応援団」になっていただくことです。
「エヴァンジェリスト（伝道師）」とは何か？
マーケティングの世界には、「エヴァンジェリスト（伝道師）」という言葉があります。
これは、単に商品を買って満足してくださるリピーター様のことではありません。自発的に「この会社、本当に最高だから使ってみて！」「このお店のサービスは絶対に受けるべきだよ！」と、周囲の友人や家族に熱狂的に勧めてくれる熱いファンのことです。
SNSに溢れる広告や、AIが書いたような綺麗な宣伝文句を誰も信じなくなった現代において、気心の知れた友人からの「熱のこもった口コミ（紹介）」ほど強力な集客ツールはありません。エヴァンジェリストを何人育てられるかが、中小企業の経営を左右すると言っても過言ではないのです。
満足を超える「感動」だけが、口コミのスイッチを押す
では、どうすれば普通のお客様が「エヴァンジェリスト」に変わってくれるのでしょうか。
お客様は「期待通りのサービス（＝満足）」を受けただけでは、わざわざ人に話そうとは思いません。「お金を払ったのだから当然だ」と感じるからです。人が誰かに話したくなるのは、期待を大きく超える「驚きや感動」があった時だけです。
たとえば、初めて来店した美容室の翌日に、担当の美容師から「昨日のカラー、お洋服にとても似合っていましたよ。ご自宅でのケアでわからないことがあればいつでもLINEしてくださいね」と、直筆の手紙や個別メッセージが届いたとします。
こうした、マニュアルにはない「人肌感のある、ちょっとした先回りの気遣い」が、お客様の心を強く打ち、「ねえ聞いて、すごく良いお店を見つけちゃった！」という口コミのスイッチを入れるのです。
口コミを「自然発生」に任せず、仕組み化する
お客様が感動してくれたとしても、紹介するキッカケがなければ口コミは広がりません。中小企業がやるべきは、この口コミを「自然発生」に任せるのではなく、お客様が紹介しやすい「仕組み（パス）」を用意してあげることです。
「もし周りでお困りの方がいらっしゃったら、このLINEのクーポン画面を転送してあげてください。お友達も、紹介してくれた〇〇様も、次回の特別サービスをご用意しています」
このように、エヴァンジェリストとなってくれたお客様が「自分の大切な友人に、良いことをしてあげられた」と鼻高々になれるようなツール（紹介カードやLINEのシェア機能）をそっとお渡しすることが大切です。
広告費をかける前に、目の前の「1人のファン」を熱狂させる
見ず知らずの新規顧客を100人集めるために、毎月何十万円もの高い広告費を払い続けるのは、穴の空いたバケツに水を注ぐようなものです。
それよりも、今目の前にいる1人のお客様を徹底的に喜ばせ、感動させ、熱狂的なエヴァンジェリスト（伝道師）になっていただくことに時間と情熱を注いでみてください。その1人の熱いファンが連れてきてくれる新しいお客様は、最初からあなたの会社を強く信頼してくれている、最高の「濃い見込み客」になるはずです。
このコラムでは、WebやSNSが苦手な方にもわかりやすく、集客につながる考え方や実務のヒントをお伝えしていきます。青森・八戸をはじめ、地域で事業を続ける方にとって、少しでも前向きな一歩につながればうれしく思います。
