集客アプリに登録すれば、最初のお客様は来てくれる？

掲載ページを作っただけでは、申し込みは決まらない

――服選びの相談を仕事にしたいという方が、集客アプリを探しています。登録すれば、最初のお客様は来てくれるのでしょうか？

新井：登録しただけでお客様が来る、とは考えないほうがいいですね。アプリには、同じような相談を受ける人がすでにたくさん載っています。実績も感想もないページを、知らない方が見つけて選ぶのは、簡単ではありません。登録するなら、誰にそのページを知らせるのかまで決めておきましょう。

――百貨店で接客してきた方でも、自分のお客様を集めた経験がないと不安でしょうね。

新井：売り場に来た方を接客する仕事と、自分の相談サービスを知ってもらう仕事は、別のものです。服の選び方を説明する力があっても、「ここで相談を受けています」と知らせなければ、相手はその仕事を始めたことが分かりません。接客の経験があることと、集客の手間がいらないことは、同じではないのです。

誰に何を相談してもらうのかを、先に言葉にする

――登録する前に、決めておくことはありますか？

新井：「服選びの相談」だけでは、相手は自分に必要かどうか判断しにくいかもしれません。たとえば、手持ちの服の組み合わせ方を相談したいのか、仕事に着ていく服を一緒に選んでほしいのかで、相談の内容は違います。ご自身がどの相談を受けられるのか、何をして、相談が終わると何が決まるのか。それを先に書いてみてください。百貨店で経験した仕事のうち、自分が責任を持って答えられる範囲から始めるのがよいでしょう。

――ページに詳しく書いておけば、知り合いに知らせなくても済みますか？

新井：むしろ、できたページを誰かに見せて、内容が伝わるかどうかを聞いてみてください。相談を受ける時間、場所や方法、料金、申し込み先が見つからなければ、興味を持った方も頼みにくいですよね。ただし、知り合いなら必ず買ってくれる、という話ではありません。相手が服選びで困っているかどうかを聞いて、必要なら案内する。そこから始めたほうが、知らない人がアプリの中で偶然見つけてくれるのを待つより、何を伝え直せばいいのかが分かります。

アプリは受付に使い、知らせる仕事は自分でする

――アプリへの登録には、意味がないのでしょうか？

新井：申し込みを受け付けるページを作れるなら、使う意味はあります。日時を示して、相談内容を載せて、申し込む方法を一か所にまとめられますから。ただ、掲載することと、告知することは別の仕事です。どこに載せるかを何日も比べる前に、そのページを見せたい人が思い浮かぶかどうかを考えてみましょう。

――アプリを選ぶときは、何を比べればよいですか？

新井：今回のような相談を申し込んでもらえる機能があるか、自分で案内した人が迷わず予約できるかを見てください。費用も大切ですが、現在の料金や手数料は、登録する時点で各サービスの公式案内を確認しておきましょう。手数料の安さだけで選んでも、相談したい人にページを知らせられなければ、売上にはなりません。

最初の案内を出して、伝わらなかった箇所を直す

――最初に案内しても申し込みがなければ、どうすればよいでしょうか？

新井：まず、誰に案内したのか、その人は服選びの何に困っていたのかを振り返ります。相談内容を読んでも、何を頼めるのか分からないと言われたなら、説明を直しましょう。日程が合わなかったなら、対応できる時間を見直せます。何も聞かないまま別のアプリに移っても、同じ説明のページが増えるだけになってしまいます。

――最初のお客様を迎えるための一歩は、何でしょうか？

新井：登録先を決める前に、受ける相談を一つに絞って、その相談を必要としそうな人に、内容を聞いてもらってください。「それなら頼みたい」と言われた点と、説明し直した点が、掲載ページに書く材料になります。アプリを選ぶのは、そのあとでも遅くありません。

――知り合いに案内することに、売り込みのような気まずさを感じる方もいるでしょうね。

新井：いきなり「買ってください」と送らなくていいのです。「仕事に着ていく服を選ぶ相談を始めようと思っています。こういう相談があったら頼みたいですか？」と、内容が伝わるかどうかを聞いてみてください。必要ないと言われたら、その理由も参考になります。ただし、職場のお客様に個人の仕事を案内する場合は、勤め先の決まりやお客様との関係を守ってください。最初に話を聞く相手は、案内してよい範囲で選びましょう。

起業家インタビュー（聞き手：伊藤純子）

新井一氏プロフィール

起業18フォーラム代表。「会社員のまま6カ月で起業する」方法を伝える起業支援キャリアカウンセラー。キャリア26年以上の実績を持ち、延べ60,000人の会社員の起業をサポート。会社員時代に始めた事業で培ったノウハウ、多数の起業家を生み出してきた実践的技術を武器に、起業支援＆集客マーケティングの専門家として活動中。

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