悪質レビューや掲示板の誹謗中傷に振り回されない現実的対処法

悪質な書き込みは完全には消せない

――新井さん、オンラインセミナーやブログを始めた人が、悪質なレビューや掲示板の書き込みで心を折られるケースがありますよね。

新井：あります。特に個人で小さく始めた方ほど、1件の低評価や中傷コメントが心に刺さります。自分の名前で発信しているから、人格ごと否定されたように感じるのですよね。ただ、最初に受け止めておきたいのは、ネット上の情報を個人が完全にコントロールすることは難しいという現実です。

――削除してもらえないことも多いのでしょうか？

新井：多いです。レビューサイトの事務局に相談しても、「感想の範囲です」と判断されることがあります。掲示板でも、管理人に削除依頼を出しても動かないことがある。悔しいですが、全部を消す前提で動くと、こちらの精神力が先に削られてしまいます。

反論より記録と距離を置く判断

――では、まず何をすればよいですか？

新井：最初は反論ではなく記録です。URL、日時、スクリーンショット、相手の投稿内容、事務局へ連絡した履歴。このあたりを淡々と残します。感情的に書き返すと、さらに燃料を与えることがあります。自作自演で擁護するのも危険です。発覚したときのダメージが大きすぎます。

――見るだけでもつらい場合はどうしたらよいでしょう？

新井：見ない仕組みを作ってください。エゴサーチを毎日する、掲示板を何度も開く、通知を全部見る。これは心を消耗させます。改善につながる指摘と、ただ傷つけるための言葉は別物です。後者は、専門家や信頼できる人に確認してもらい、自分は距離を置くほうがいいですよ。

ブログを止めるより公開ルールを整える

――中傷されると、ブログや発信を止めたくなりますよね。

新井：その気持ちは自然です。でも、発信を全部止めるのはもったいない。ブログは見込み客との大切な接点ですから、コメント承認制にする、悪質コメントは公開しない、問い合わせフォームに注意書きを置く、SNSの通知を制限する。まずは運営ルールを整えて、発信を守る形に変えましょう。

――悪い反応が1つあると、良い反応まで見えなくなります。

新井：そこが怖いところです。実際には、真面目に読んでくれている人、役に立ったと言ってくれる人、黙って応援してくれている人のほうが多い。悪意ある少数に合わせて、必要としている人への発信まで止める必要はありません。届くべき人に届く状態を守ることが大切です。

削除依頼と相談先を順番に使う

――それでも内容がひどい場合、どこまで対応すべきですか？

新井：順番があります。まず、掲載先のルールに沿って削除依頼を出す。次に、誹謗中傷、脅迫、個人情報の暴露、営業妨害に近い内容なら、弁護士や警察への相談を検討する。相談時に役立つのが、先ほどの記録です。感情ではなく、事実を並べて見せられる状態にしておくと、動きやすくなります。

――セミナー集客サイトで低評価を書かれた場合はどうでしょう？

新井：一度は事務局に相談します。それでも難しい場合は、講座ページを作り直す、掲載場所を変える、申込前の案内文を改善するなど、場を変える判断もあります。低評価を消すことだけにこだわるより、次の参加者が安心できる導線を整えるほうが、結果的に早いこともあります。

信頼できる人に届く発信を続ける

――最後に、ネット上の悪意で止まっている方に伝えたいことはありますか？

新井：あなたのビジネスは、匿名の悪意に評価してもらうためのものではありません。目の前の参加者、読者、お客様に価値を届けるためのものです。もちろん、改善すべき指摘は受け止めます。でも、事実と違う中傷まで抱え込む必要はないですよ。

――守るべきものを間違えないことですね。

新井：はい。記録を取り、必要な削除依頼を出し、危険なものは専門家に相談する。そのうえで、ブログを再開し、セミナーの案内を整え、健全なビジネスを続ける。悪質な書き込みに時間を奪われすぎないことです。信頼できる人に向けて発信を続けるほうが、長い目で見れば一番強い対処法になります。

起業家インタビュー（聞き手：伊藤純子）

新井一氏プロフィール

起業18フォーラム代表。「会社員のまま6カ月で起業する」方法を伝える起業支援キャリアカウンセラー。キャリア26年以上の実績を持ち、延べ60,000人の会社員の起業をサポート。会社員時代に始めた事業で培ったノウハウ、多数の起業家を生み出してきた実践的技術を武器に、起業支援＆集客マーケティングの専門家として活動中。

→ 新井一のセミナー日程一覧