社員の温度差はなぜ生まれるのか【コンサルの視点7】
最近、「AI検索対策」や「AIに選ばれるWEBサイト」といった言葉を目にする機会が急激に増えました。
先日も、大手コンサルティング会社による「AI検索最適化」をテーマにした広告を見かけました。そこでは、「ゼロクリック時代の到来」という刺激的な言葉とともに、「AIに選ばれるWEB集客」が強く訴求されていました。
確かに、時代は変わり始めています。
ChatGPT、Gemini、Perplexity、Claudeなどの生成AIは、単なる検索エンジンではなく、「答えを要約して返す存在」へと進化しています。
従来の検索は、
「検索する」
↓
「検索結果を比較する」
↓
「ホームページを訪問する」
という流れでした。
しかし今後は、
「AIに質問する」
↓
「AIが答えをまとめる」
↓
「その場で解決する」
という行動が増えていきます。
つまり、ユーザーは検索結果をクリックしなくなる。
これが、いわゆる「ゼロクリック時代」です。
この変化自体は、間違いなく現実です。
しかし、ここで非常に重要な論点があります。
それは、
「AIに引用されること」と、
「仕事につながること」は、
まったく別の話だ
ということです。
私は、この点に強い違和感を覚えています。
例えば、ある経営コンサルタントが非常に深い記事を書いたとします。
その記事には、現場経験に基づく洞察や、独自の視点、実践知が詰まっている。
ところが、生成AIはその内容を要約し、ユーザーへ自然な文章として返します。
その際、元の記事にアクセスされないこともある。
誰の知見だったのかが認識されないこともある。
つまり、
「知見だけが消費される」
という現象が起こり始めているのです。
これは現在、世界中で議論になっています。
新聞社、出版社、クリエイター、研究者などが、
「AIに学習されても対価が発生しない」
「出典が表示されない」
「情報提供者が埋没する」
という問題意識を持ち始めています。
私は、この感覚は非常に重要だと思っています。
なぜなら、ここで起きているのは単なるWEBマーケティングの変化ではなく、
「知的生産の構造変化」
だからです。
では、AI時代に本当に価値を持つものは何なのでしょうか。
私は、それは「情報」そのものではないと思っています。
なぜなら、情報はAIによって再編集・再構成され、瞬時に大量供給される時代になるからです。
むしろ価値が上がるのは、
「誰が語っているのか」
です。
つまり、
・どんな現場を見てきたのか
・どんな思想を持っているのか
・何を大切にしているのか
・どんな失敗や葛藤を経験してきたのか
・なぜその言葉を発しているのか
という、“人格に紐づいた知見”です。
これはAIがもっとも苦手とする領域です。
AIは、既存情報を整理することは得意です。
しかし、
現場に入り込み、
人と衝突し、
悩み、
失敗し、
試行錯誤しながら、
地域や組織と向き合うこと
はできません。
だからこそ、AI時代ほど「一次情報」が重要になります。
特に中小企業支援の現場では、この傾向はさらに強くなるでしょう。
例えば、
「SNS運用の成功法則」
のような一般論は、AIが簡単に答えられる時代になります。
しかし、
「なぜこの会社ではSNSが機能しないのか」
「なぜ理念が浸透しないのか」
「なぜ採用しても定着しないのか」
「なぜ地域で孤立してしまうのか」
という“構造”の問題は、現場に入らなければ見えません。
私は普段、「それは本当にマーケティングの問題ですか？」という視点をよく使います。
売上不振に見えても、実際には組織構造の問題かもしれない。
採用難に見えても、理念と言行不一致の問題かもしれない。
このような「構造に切り込む視点」は、単なる情報ではなく、現場経験の蓄積から生まれます。
そして実は、AI時代に強いのは、こうした“独自の視点”を持っている人です。
逆説的ですが、AI時代になるほど、
「ありきたりな情報」
の価値は下がります。
一方で、
「この人だから聞きたい」
「この人の視点が欲しい」
「この人に伴走してほしい」
という価値は、むしろ上がっていく。
私はそう考えています。
だからこそ、これからの時代に本当に重要なのは、
「AIに最適化すること」
ではなく、
「AIが簡単に代替できない存在になること」
ではないでしょうか。
それは、単なるSEOテクニックではありません。
思想です。
現場です。
人格です。
積み重ねです。
そして何より、
「誰のために、その言葉を発しているのか」
という姿勢そのものなのだと思います。
