葬儀業界のタブーに迫る！ 知っておきたい「暗黙の了解」と「禁句」

皆様、こんにちは。株式会社大阪セレモニー代表の山田泰平です。

「葬儀業界の裏話シリーズ」最終回となる今回は、葬儀業界の「タブー」について、お話ししたいと思います。

葬儀は、故人様とご遺族にとって非常にデリケートな儀式です。

そのため、葬儀業界には一般社会とは異なるいくつかの「暗黙の了解」や「禁句」が存在します。

今日は、その中でも特に知っておいていただきたいタブーについて、ご紹介しますね。

1. 宗教・宗派に関するタブー

葬儀社の仕事の裏側を知るには、葬儀社の知られざる仕事も参考になります。

①特定の宗教を批判したり、他の宗教を勧めたりしない。

葬儀は、故人様やご遺族の信仰に基づいて行われます。

葬儀社のスタッフは、いかなる宗教・宗派に対しても、中立的な立場を保つ必要があります。

②宗教的な儀式について、勝手な解釈やアレンジを加えない。

宗教的な儀式には、それぞれ意味や作法があります。

葬儀社のスタッフは、宗教者（僧侶、神職、牧師など）の指示に従い、儀式をサポートする必要があります。

2. 故人様・ご遺族に関するタブー

現場で使われる言葉の背景は、葬儀業界の用語と隠語でも少し触れています。

①故人様の死因や個人的事情について、詮索したり口外したりしない。

故人様のプライバシーを守ることは、葬儀社の最も重要な義務の一つです。

②ご遺族の悲しみに、過度に同情したり、感情移入しすぎたりしない。

ご遺族の気持ちに寄り添うことは大切ですが、プロとしての冷静さを保つことも重要です。

③ご遺族の前で、お金の話を露骨にしない。

葬儀には、多額の費用がかかります。しかし、ご遺族の前で、お金の話ばかりするのは避けましょう。

3. 葬儀社内のタブー

現場の日常を柔らかく知りたい方は、葬儀社スタッフの日常あるあるもご覧ください。

①お客様の前で、スタッフ同士で揉めたり、悪口を言ったりしない。

お客様に不快な思いをさせないよう、常にプロ意識を持って行動しましょう。

②競合他社の悪口を言ったり、自社のサービスを過剰に宣伝したりしない。
スタッフの視点を知るには、女性スタッフが活躍できる理由も参考になります。

お客様に信頼していただくためには、誠実な態度で接することが大切です。


いかがでしょうか？

これらのタブーは、ほんの一部に過ぎません。

葬儀業界には、他にも様々な「暗黙の了解」や「禁句」が存在します。

しかし、最も大切なことは、故人様とご遺族の気持ちを尊重し、常に誠実な態度で接することです。

私たちはこれからも、プロの葬儀社としてお客様に寄り添い、心温まるお見送りをサポートしてまいります。





株式会社大阪セレモニー