患者さんが抱くクリニックに対する不満とクリニックを変更した理由vol.57

2011年2月18日公開 / 2011年5月15日更新

テーマ：医療経営の処方箋

コラムカテゴリ：ビジネス

今回は患者アンケート結果から、クリニックに対する不満とクリニックを変更した理由についてお伝えします。

1．クリニックに対する不満
第1位　待ち時間が長い54.0%
第2位　医療費が高い　24.9%
第3位　プライバシーの配慮　22.1%
第4位　診療情報提供が不十分　17.9%
第5位　検査・薬が多いと感じる17.1%

2．クリニックを変更した理由
第1位　技術レベルが低い　42.8%
第2位　医師の説明が不十分　36.3%
第3位　医療の立ち居振る舞い34.9%
第4位　医師とのコミュニケーションがとれない　31.2%
第5位　待ち時間が長い　42.6%

上記の結果より、クリニックに対する不満＝クリニックを変更するということではないようですね。クリニックを変更する理由は医師に対して不信感、不快な印象を抱いた時、コミュニケーションが不十分なときに変更するということを理解して頂きたい。

特に、クリニックを変更した理由第1位の「技術レベルが低い」というのは、医療技術が患者さんにわかるわけではなく、医師の診断・処方が患者さんにとって見えにくい時や見えない時に感じる「医師のコミュニケーションレベルの低さ」という事だと思う。

ぜひ、上記のクリニックを変更した理由が自院に存在しないかを患者アンケートやスタッフ調査などで棚卸（たなおろし）して頂きたいと思います。

最後までお読み頂きありがとうございました。
感謝！
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