質問する力を身につける　

こんにちは。
マナー講師でカラーコーデネーターの馬上久恵です。

教室には営業職や看護関係など　さまざまな職種の生徒様が多くお越しくださいます。

職種に関係なく、明るく楽しい気持ちで仕事をしたいものですね。

生徒様の中には「私は営業職ですが、話しが下手なのでお客様と何を話していいのかわからなくて　不安になります」
そうおっしゃる生徒様がいらっしゃいます。

でも、人と接する際に話し下手はダメでしょうか？

例えば営業職の方で大切なのは
◦話のわかりやすさ
◦お客様の欲しいに応えられる
上記のようなことが大切です。

話しが上手いと思っていても　話が長く、わかりにくい内容ではダメですし、ましてお客様の思いを理解できていなければ商談がうまくいくはずはありません。

◾︎コミュニケーションで大切な質問力
何を話せばいいのか？と悩んだら
相手が思わず答えてしまう質問をしてみます。

思わず答えてしまう…それはその人に関わる質問にしましょう。

「スカートの色 優しいピンクが素敵です。○○様はピンクがお好きですか？」
というように 答えやすく また興味のある事を話題にすることで 相手も答えやすいですよね。

同行ショッピングやコーデネートアドバイスの際に私が大切にしていることも
この質問力！

お客様にお似合いのスタイルを考える際には　
①色
②形
③素材
この3つの要素から考えていきます。どの要素を1番に考え大切にしたいのかはその方とお話をし確認をしていかなければ見えてきません。

この色が似合うと言われても　何か違和感を感じたら他の要素に納得がいっていない。
では、どこを埋めていけばいいのか？生徒様にお聞きしながらスタイルを完成させていきます。

話しが苦手だと感じている人は　まずは話す内容にとらわれるのではなく
相手を知りたい！と思ってみてはいかがでしょうか。

相手を知りたいから　好きなものや、好きなことを聞いてみる。

そこから自分と共通の部分が見えてくるかもしれません。

以外な共通点から話が盛る上ることはたくさんあります。

コミュニケーションの第一歩・・・相手の興味のあることを質問して
みましょう。

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◍理解しやすい話し方⇒https://mbp-japan.com/osaka/applause/column/2732508/
◍接客で大切なマナーの基本⇒https://mbp-japan.com/osaka/applause/column/2732518/
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■馬上久恵　HISAE　MAGAMI
ジュエリーコーディネーターの経験から得たお客様の心をつかむカラートータルコーデネートが評判。
マナーとカラーを取り入れた独自の手法でその人の魅力＆美しさを最大限に表現するプロとして活躍。
個人、企業からも「美しさを作るカリスマ」として絶大な信頼を得ている。