コラム
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テーマ：病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
接遇研修でクリニックの離職率を下げる〜スタッフが誇りを持てる職場づくり〜
スタッフが誇りを持てる医療現場づくり ～接遇研修がもたらす働きやすさと定着率向上～ 【第1部】スタッフの誇りと自信を生む医療接遇研修 「ここで働くことに誇りを持てる環境づくり」が不可欠です。...
2025-06-27 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
何から始める？院長が悩まないための「接遇研修導入ステップ」
私は30年以上、企業研修・接遇指導に携わってまいりました。元航空業界出身の講師として、クリニックにふさわしい “安心と信頼”の接遇をお届けいたします。 まずはクリニックの現状を把握することから始めて...
2025-06-27 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
「なぜ患者が離れる？」 医療接遇がリピート率を左右する
はじめに“良い医院”なのに、なぜ患者が戻ってこないのか？「リピーターが増えない」──それ、施術の腕前ではなく“接遇”が原因かもしれません。30年にわたり企業や医療機関の接遇研修を行ってきた私のもとに、...
2025-06-21 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
医療クレームゼロを目指すなら「マナーの見える化」から始めよう
なぜ今、医療現場に“接遇の見える化”が必要なのか 最近、「患者さんからのクレーム」が増えていませんか？実は厚生労働省の調査によると、医療機関への苦情や相談の多くは、医療技術ではなく「接遇・マナ...
2025-06-19 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
口コミ評価を左右する“言葉づかい”と“態度”の重要性
〜医院経営に効く接遇改善術〜私は講師業で『空のプロ』を企業や医療業界に届けるべく研修講師をしています。企業の経営者様や医院クリニックを経営されている院長より、相談を受けることがあります。社内、院...
2025-06-17 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
“その一言”が患者を遠ざける——病院の顔を変える医療接遇とは？
「受付の方がまったく目を合わせてくれませんでした。」 初めての病院で、何をどうすればいいのかも分からず不安だったのに、 「すごく冷たい対応で…正直、もう二度と行きたくないと思いました。」 これ...
2025-06-09 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
【医療接遇研修】 患者様から「ここに来たい」と思ってもらえる歯科医院をブランディングする
——ファーストクラスのおもてなしを医療接遇に活かす—— 自由診療を扱う歯科クリニックでは、患者様が保険診療では得られない「上質な体験」を求めて来院されます。とくに、審美歯科やインプラント治療など高...
2025-06-05 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
「医療接遇研修」で課題解決｜第三者の指導で スタッフ意識を効果的に変えるには
患者さんと向き合う姿勢は、空の上での安全・安心の提供と多くの共通点があります。客室乗務員は空の上の接遇のプロと同時に保安要員の厳しい保安訓練を修了し、やっと現場に出られるのです。ESA人材プロデュ...
2025-06-01 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
採用難の今こそ！看護師・スタッフ定着率が上がる “医療接遇研修”の導入メリットとは
近年、医療業界では採用難・人手不足が深刻化しています。 求人を出してもなかなか人が集まらない、採用してもすぐ辞めてしまう―― そんな悩みを抱える医療機関は少なくありません。実は、スタッフの定着率...
2025-05-29 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
【医療接遇研修】選ばれる医院の秘訣3つ｜“受付30秒の接遇”とは？
私たちは、岡山・関西（姫路・神戸・大阪）を中心に、医療機関向けの接遇研修を行っています。30年の接遇講師経験と元CAとしての接客スキルを活かし、 航空会社の『命を預かる接遇を』医療現場で活かせる医療...
2025-05-27 病院・クリニック【医療接遇研修／接遇マナー】
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エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ