なぜ今、“おもてなし”より“感じのよさ”が求められるのか？

第1部：変化する「印象」の基準

企業が求める「印象」の基準

“おもてなし上手”から“感じのよい人”へと変わっているということ。

かつての「おもてなし」は
日本のサービス業の象徴でした。
相手の期待を超える気づき、礼儀、丁寧な言葉づかい。
私自身、航空会社時代には「一秒先を読む気づき」を叩き込まれました。

しかし今の時代、
ビジネス現場で評価されるのは「完璧なマナー」ではなく
“相手が心地よく感じる自然な関わり”です。

第2部：完璧さより“温度感”が伝わる人に

ある企業様の接遇研修でのこと。

10年以上勤務されているベテランスタッフ

この方が「ずっと“おもてなし”を意識してきたのに、最近“距離を感じる”と言われてしまいました」と
悩まれていました。

その方の接遇はとても丁寧。
言葉も美しく、身だしなみも完璧。

でも、笑顔のタイミングや声のトーンに“柔らかさ”がなかったのです。
完璧でも、“感じのよさ”が伝わらない。

これは多くの職場で起きている現象です。

この違いに気づいた瞬間から、スタッフが変わりました。

1. 相手に合わせる
2. 言葉より先に目を合わせる
3. 共感を“うなずき”で伝える──

たったそれだけで
相手の安心感が格段に上がるのです。

研修後のアンケートでは、
「スタッフの印象」がアップ。
職場の雰囲気も明るくなり、研修を継続することで離職率の改善にもつながりました。

第3部：“感じのよさ”が企業の価値をつくる時代へ

「感じのよさ」は受け手の安心を生む力になる。

「おもてなし」は相手への気遣い
AIやオンライン自動対応が進む今こそ

人にしか生み出せない“共感”や“温度感”

これこそが企業の差になるのです。

実際、研修を導入された企業様からはこうした声をいただきます。

“感じのよさ”は生まれ持った性格ではありません。
磨けば誰でも身につけられる再現性のあるビジネススキルです。

企業様向けの研修では、“感じのよさ”を構築

【5つの印象要素】── 「表情・声・間・姿勢・共感反応」

──この要素を可視化し、誰でも再現できるようにトレーニングします。

お客様の心を動かすのは、完璧なマナーや敬語より、
たった一言のに宿る“人のぬくもり”。
今こそ、おもてなしから“感じのよさ”へシフトする時代です。
「感じのよさ」で企業の信頼をつくる人材こそが最大の資産となります。
社員一人ひとりが“心地よさを届ける人”になる研修を、ぜひ貴社でも体験してみませんか。