接遇がブランド力を作る！医療機関に求められる新しい価値とは

近年、医療業界でも“選ばれる医院・クリニック”がますますSNSを通して広がっています。
その違いを生む大きな要素が 「接遇（ホスピタリティ）」 です。

航空業界に学ぶ“ブランド力”の正体とは
皆さんにとって馴染みのある「JALやANA」といった大手航空会社は、高いブランド力を築いてきました。お客様が選ぶ理由は「安全性」だけではありません。

航空会社のブランド力とは、
徹底した接遇研修を通して社員一人ひとりに浸透させてきた成果なのです。

1 航空業界に学ぶ“ブランド力”の正体

独自のブランドを社員全員で体現する

「安全性」や「施術」だけではありません。
航空会社と言ったら、と皆さんが思い浮かべる「JALやANA」といった大手航空会社は、日本中で高いブランド力を築いてきました。

これらの積み重ねが「また利用したい」という信頼や安心感につながっています。
航空会社のブランド力は、徹底した接遇研修を通して社員一人ひとりに浸透させてきた成果なのです。

2 医療機関にも“選ばれる理由”が必要な時代

医療接遇でブランドを確立し差別化が可能

医療業界も同じです。多くの医院やクリニックがあり、患者さんは自由に選ぶことができます。

そうお考えの医院は少なくありません。
ですが、実際には “技術や設備”だけでは患者は定着しないのです。

例えば、

• 受付での電話対応が冷たい
• 待合室でのスタッフの態度が事務的
• 診療の説明が一方的で不安が残る

こうした小さな不満が積み重なり、患者さんは「別の医院に行こう」と考えてしまいます。
つまり、医療接遇研修でスタッフの接遇力を上げるだけでクリニックの差別化になるのです。

航空業界では、CAや地上スタッフがただマニュアル通りに動くのではなく、
常に相手の立場を考えて自発的に最適な対応をしています。
その背景には、長年の体系的な 接遇研修・ホスピタリティ教育 があります。

3 エアライン流の医療接遇研修とは

医療接遇研修で“自然な行動”にまで落とし込む

※単なるマナー研修ではなく、”医院のブランド力を育てる”ための実践的なプログラムです。

ブランド力で医院の未来が変わる

小さな接遇の積み重ねが 医院・クリニックのブランド力 を形づくります。
結果として、リピートや口コミ紹介につながり、安定した経営を支える力となります。

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私たちは、医院・クリニックの皆さまに接遇の重要性を実感いただけるよう、医療接遇セミナー を定期的に開催しています。
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