「患者さんに“安心感”を届ける3つの行動ポイント」

患者さんに“安心感”を届ける3つの行動ポイントについてお伝えします。

医療現場では、患者さんが抱えているのは症状や痛みだけではないのをご存知でしょうか。 
「病気への不安」「検査や治療の緊張」「病院という空間の居心地の悪さ」などなど。
心の中に多くのストレスを抱えています。 
そんなとき、医療スタッフが与える“安心感”は、治療の成功や信頼関係づくりに大きく関わります。 
安心感は、特別なスキルではなく言葉・態度・表情から自然に伝わります。

1. 笑顔とアイコンタクト

初対面の瞬間が勝負

入口や診察室に入る際、やわらかい笑顔と短いアイコンタクトで「あなたを大切に思っています」という無言のメッセージを届けましょう。
笑顔の表情が緊張をほぐす第一歩になります。

2. わかりやすい説明と確認

専門用語を避け、短く区切って説明します

説明後は必ず「わかりづらいところはありませんか？」と確認をする。
これにより、理解度が上がるだけでなく「自分の気持ちを尊重してくれている」という安心感を与えられます。

3. 落ち着いた所作と声のトーン

動作や話し方はゆっくりと

動作は動作や話し方はゆっくりとが鉄則です。
声のトーンはやや低めで、相手が聞き取りやすく。
落ち着いた対応は、患者さんの心拍数や緊張感を下げる効果があります。
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番号	接遇項目	チェック欄
1	初対面3秒以内に笑顔を見せる	□
2	専門用語は使わず、短く説明した	□
3	声の速さを普段よりもゆっくりと話した	□
4	相手の言葉を最後まで遮らず聞いた	□
5	「何かご不安なことはありますか？」と必ず尋ねた	□