〜エアライン流！“感じがいい”が伝わる3つの方法〜今日からできる患者さま対応

〜エアライン流！“感じがいい”が伝わる3つの方法〜

第1部：第一印象は「0.5秒」で決まる？！

患者様がリピートしたくなる理由の1つとは

病院やクリニックでは、診察の質はもちろん大切ですよね。
では患者さまの本音とは？

実は「対応の感じの良さ」を見られているんです。

人の印象はわずか0.5秒で決まる**と言われています。
ではその第一印象、あなたは何で決まると思いますか？

答えは…「表情」です！

たとえばエアライン業界では、どんなに疲れていても、どんなに忙しくても、

その理由は、「感じが良いな」と思ってもらうため。

今すぐできる！患者対応の第一印象アップ術でエアライン流を身につけませんか？

• ◉相手と目が合った瞬間「1秒間だけしっかり目を見て微笑む」
• ◉名前を呼ぶとき「ワントーン高い声で、語尾までやさしく伸ばす」
• ◉マスク越しでも伝わるように「目元に“笑いジワ”をつくる」イメージ

これだけで、「あの人、感じいいな」と印象付けることができます。
明日から早速取り入れてみてくださいね。

第2部：たった一言で「安心感」を生む魔法のフレーズとは？

エアライン流「一言」でクレームを防ぐ最強の武器を身につける

医療の現場でもたった一言が患者様の心をラクにしてくれます

例えば、こんなフレーズ

謝罪ではなく、感謝の言葉で置き換えるだけで、相手の受け取り方は驚くほど変わります。
人は、認められたい・感謝されたい生き物
だからこそ、「ありがとう」は相手の心を和らげ、場の空気を変える力があります。

【診察前におすすめのひと言】
「今日はお越しいただきありがとうございます。少しお話し伺っても大丈夫ですか？」

たったこれだけで、“自分を大切にしてくれている”と患者様は感じてくれます。
もちろん敬語である必要はありません。声のトーンと心のこもった言葉が大切です。

第3部「ちょっとした気づき」でファンが増える接遇へ

最後に「気づきの行動力」

CA時代、よく言われたのは「5秒間、目の前の人のことだけを考えて動こう」ということ。
例えば…

どれも大きなことではありません。
でも、“気づいてくれている”と患者様に伝わるだけで、信頼感は一気に上がります。

ポイントは、自分の視点ではなく、相手の立場に立つこと。
エアライン業界では、これを「お客様の3歩先を読む」と呼びます。

今日から実践できるチェックリスト

1. □ 杖や荷物が多い方に気づけた？
2. □ 相手の“困っているサイン”をキャッチできた？
3. □ 声かけ＋フォローのひと言を添えられた？

少しずつでも意識していくことで、自然と“感じが良い人”になっていきます。

＼もっと学びたい方へ／
実は、今回の内容は企業研修でも人気No.1のテーマ。
「うちのスタッフにも伝えたい」「医療現場にCA流を取り入れてみたい」と思った方へ