接遇研修でクリニックの離職率を下げる〜スタッフが誇りを持てる職場づくり〜
1 接遇が経営に与える具体的な影響
接遇は患者満足度だけではない
「接遇はマナーであり、患者さんの満足度を上げるためのもの」
このように考えている方は多いかもしれません。
しかし実際には、接遇は医院経営に直接的な影響を与える要素であり、
- 再診率（リピート率）の向上
- 患者紹介・口コミ数の増加
- クレームやトラブルの減少
- スタッフ定着率向上
などの具体的な成果へつながります。
受付時の挨拶、診察時の声かけ、会計時の印象など、
医院全体の体験＝カスタマーエクスペリエンスが医院選びに大きく影響しています。
2 接遇は経営戦略の一部である理由
医院体験の中核を担うのが、スタッフの接遇レベル
経営目線で考える「接遇」とはどんなことがあるでしょうか？
接遇を経営戦略として捉えると、以下の効果が見えてきます。
・口コミが広がれば広告費を抑えられる
・クレーム・対応時間の削減で業務効率化
・スタッフの働きがい向上による離職率低下
・医院独自のブランディング強化
接遇が整った医院は、地域でも自然と「感じが良い」「また通いたい」と
選ばれ続ける医院になりますよね。ポイントは接遇を形だけで終わらせないことなんです
「接遇は研修で学んで終わり」
「講演会で何百人も同時に話を聞いた」
「忙しいから後回し」
という状況になっていませんか？
これでは現場である医院内で接遇の定着は残念ながら継続できない可能性があります。
接遇を医院全体で共通認識とし、日々実践し続けることが経営成果に直結します。
接遇研修とはコストではなく未来への投資であり、経営戦略そのものと言えるでしょう。
3 翌日から実践できる！接遇レベルを上げる3つ
接遇研修で接遇をアップグレードする
1．患者カルテ以外の「人となり情報」を共有する
患者さんとの会話で出てきた「家族構成」「趣味」「旅行や近況」などをスタッフ同士で共有し、
「お孫さんお元気ですか？」
「旅行楽しめましたか？」
などと一言添えるだけで覚えていてくれた特別感を提供でき、患者さんとの信頼関係を築けます。
2．院内の導線で患者さんを迷わせない
患者さんが不安を感じるのは「動線がわからない」「呼ばれるタイミングが不明」な時です。
3. 診察室・トイレ・待合への誘導時は必ず案内の声かけする
「こちらへどうぞ」
「お履き物はこちらです」と丁寧な誘導を心がける
案内掲示をシンプルにし、スタッフの声かけで補う
これにより患者さんは安心して過ごせるようになります。
患者さんはスタッフ同士の空気感を敏感に感じている
- 朝礼・業務開始時の挨拶徹底
- 「お願いします」「ありがとうございます」を言葉に出す
- 感謝の言葉を伝え合う文化を作る
スタッフ同士の接遇レベルを上げることで、医院全体の雰囲気が改善し、
この良い空気感が患者さんにもしっかりと伝わります。
4 【まとめ】
接遇研修で経営の未来を変える
「接遇は単なるマナーではなく、医院経営の柱であり戦略」です。
◉ 接遇が患者満足度・再診率・口コミ向上につながる
◉ 接遇は広告費削減・スタッフ定着率向上にも寄与する
◉ 明日からできる具体策で医院全体の雰囲気を変える
このように、医院全体で接遇に取り組むことで患者さんに選ばれ続ける医院へ成長できます。
5 【医療接遇研修のご案内】
【医療接遇研修のご案内】
接遇を形だけで終わらせず、医院経営の成果につなげたい院長先生・スタッフの皆様へ。
当社の医療接遇研修では、
- ・元CA講師が医院現場に合わせて接遇を実践指導
- ・翌日から使える具体的ノウハウをスタッフ全員で共有
- ・接遇を経営戦略に取り入れ「選ばれる医院」へ変える
お手伝いをいたします。
まずは無料オンライン相談でお気軽に医院の課題や目指す姿をお聞かせください。
接遇を医院経営の武器に変え、患者さん・スタッフ・経営すべてを笑顔にする第一歩を共に踏み出しましょう。
