接遇がブランド力を作る！医療機関に求められる新しい価値とは
外部研修を導入する3つのメリット
日々、患者様と向き合う現場において、医療の質は「技術」だけでなく「人と人との関わり方」によって大きく左右されます。
接遇レベルの向上は、患者満足度はもちろん、クレームの防止や組織の信頼構築にも直結する重要な要素です。
ですが、多忙な医療現場において、「研修まで手が回らない」「社内で教える体制が整っていない」といった声も少なくありません。
そこで今、多くの医療機関が選んでいるのが、“外部専門講師による研修”の導入です。
30年にわたり、企業・医療・教育機関での接遇指導を行ってきた立場から、外部研修を導入する3つの大きなメリットをご紹介します。
1. 専門的な知識とスキルへのアクセス
ーー現場の全員に“最新の知”を届ける
外部の講師は、医療接遇・マナー研修に特化した専門家です。
日々変化する医療現場のニーズや、最新の患者心理・コミュニケーション技術にも精通しています。
社内では伝えきれないプロの視点を取り入れることで、スタッフの理解と実践力は格段に高まります。
「なぜこの言葉遣いが大切なのか」「表情や声のトーンが与える心理的影響は？」といった、
外部講師だからこその「外の目」を通した客観的なフィードバックが深く刺さります。
だからこそ、現場での小さな変化、行動の一歩へとつながっていくのです。
2. コスト効率の向上
――“継続的な学び”を経営的にも支える
研修に外部予算をかけることに、ためらいを感じる方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、ミスによるクレーム対応や離職、口コミによる評判の低下は、目に見えにくい大きな損失につながります。
外部講師による研修は、短時間でも高い成果が得られる設計が可能です。定期的な外部研修を活用することで、継続的な教育体制を実現できます。
患者様動線で入り口からドクターまでのクリニック診断を実施することでより経営者様、医院長が貴院の現場を可視化することができます。
3. 業務効率と本来業務への集中
――“学ぶこと”と“医療を行うこと”を両立する
現場のリーダーやベテランスタッフが社内講師を兼ねるケースもありますが、
その分、本来の業務が圧迫されてしまうことも。
外部に研修を委ねることで、スタッフは安心して学びに集中でき、管理者も業務に専念できます。
「教育はプロに任せ、現場は本来業務に集中する」という分業体制が、
結果として医療の質と業務効率を両立させるのです。
最後に ― プロの力を、現場の力に
患者様に選ばれ、かつ地域に愛される医療機関には、確かな技術と、温かな接遇があります。
それを支えるのが、学びの“質”です。
「スタッフに気持ちよく働いてほしい」「患者様に選ばれる医院でありたい」
そうお考えの経営者・医院長の皆様にこそ、外部研修の導入は有効です。
30年にわたり接遇指導を行ってきた私たちが、貴院の現場に合った研修をご提案いたします。
“人が育つ”医療現場づくりを、共に始めてみませんか。
