お酒はお好きでしょうか？②
具体的な例としてはどうでしょうか？
例えば
ラーメン店にラーメンを食べに行った時に
出されたラーメンに髪の毛が入っていた場合のことを考えてみました
髪の毛が入っていたことを
お店の人の伝える場合と伝えない場合が考えられます
伝えずにそのままにすることはお店にとっても良くないことだと思います
きちんと伝えてその様なとこが無くなるように
改善をしてもらう方がお店の利益になると考えるので
きちんと伝える方が良いと思います
その際の伝え方にはいくつかのケースが考えられると思います
冷静に事実を伝えて
代わりのラーメンを出してもらうように要求することが
良いと思われます
人によっては
そのことに対して
土下座を要求したり
SNSへの投稿などを匂わせて脅したりする人がいるかもしれませんし
店舗側が見舞金として多少の金銭を出すことはあるかもしれませんが
常識の範囲を超えた金銭を要求することも同じです
その場合は明らかにカスタマーハラスメントに当たると思います
お店の改善につながるようなクレームや助言は
妨げられる必要は無く貴重なご意見として聞くべきだと思います
実際に店舗によっては
ご意見箱などでお客さんの意見を大事にしているところまあります
最近の報道で
カスタマーハラスメント対策に関する法律が1年半以内には立法化されるようです
すでに条例でカスタマーハラスメント対策が行われている地域もあるようです
企業としてのカスタマーハラスメント対策については
早めに取り組んでいくことも必要だと思います
ただ難しいのは
カスタマーハラスメントをしている人たちは
そのことに対する意識が低く
またハラスメント教育をすることが困難だということです
カスタマーハラスメントをしている人は
自分がしていることがカスタマーハラスメントに当たる思うようなこともなく
カスタマーハラスメントをしている場合が多いような気がします
報道などでカスタマーハラスメントが取り上げられていても
多分他人事のように感じているのではないかと思います
どうすればその様な人の
意識を変えることが出来るのかは
大変難しい問題だと感じています
過去と他人は変えられない
未来と自分は変えられる
