最近話題によく出るカスタマーハラスメントについて①

最近テレビ番組やニュースなどで
カスタマーハラスメントに関する話題をよく見かけます

仕事柄気になるので
気が付くだけで
一般的には気にならない人も多いかもしれませんが
重要な話題だと感じています

カスタマーハラスメントとは
顧客や取引先が業務上の関係を利用し
不当な要求や暴言・嫌がらせなどを行う行為を指します

例えば
1．暴言・威圧行為（大声での叱責、人格否定、侮辱）
2．長時間の拘束（業務時間を著しく超えた対応要求）
3．不当な要求（補償・返金の強要、無料サービスの強要）
4．暴力・脅迫行為（身体的接触、脅し）
5．セクシュアルハラスメント（性的発言や接触の強要）
6．SNSや口コミサイトでの誹謗中傷（事実無根の投稿、嫌がらせ）
等の行為がカスタマーハラスメントに当たります

次回は具体的な例を考えてみたいと思います