強み①　業務を3つに仕分けてから始めるAI・IT導入支援

「AIを活用したいけれど、何から始めればいいのか分からない」。これは、私がよくいただくご相談のひとつです。周りの会社がAIを使い始めたと聞くと、とにかく何かツールを入れなければと焦ってしまうというお気持ちは、とてもよく分かります。

けれども私は、AIありきでは考えません。AIやITは人手不足などの課題を解消するための手段であり、導入する前に見直せることがたくさんあるからです。そこで私が最初に行うのが「業務の棚卸し」です。お客さまの困りごとや変えたいことを伺い、実際の業務の流れを一緒に確認したうえで、仕事を三つに仕分けます。

• 一つ目は、なくせる仕事。
• 二つ目は、やり方を変えた方がいい仕事。
• 三つ目は、ツールが必要な仕事です。

それぞれに適した改善方法を考えていくと、業務を整理するだけで解決できるケースも少なくありません。ツールを選ぶのは、あくまで最終段階です。

例えば、毎朝30分かけて作っている集計表が、実は誰にも見られていなかったということがあります。その場合、AIで作業を速くするよりも、作るのをやめる方がずっと早い解決策です。また、AIには事実と異なる情報をもっともらしく出力してしまう「ハルシネーション」という弱点もあります。どの業務にどう活用すれば効果が出て、どこには使わない方がよいのか。その見極めも含めて、お客さまと一緒に考えます。

私の支援は、「見る→整理する→決める→試す→根づかせる」という5つの段階を繰り返す進め方です。いきなり大きな仕組みを入れるのではなく、試しながら現場に合ったやり方を見つけていきます。25年以上SEとして多くの現場に関わる中で、うまくいった現場には、道具より先に「何のためにやるのか」が決まっていたという共通点がありました。この実感が、私の進め方の土台になっています。