「Ｄ言葉」を「Ｓ言葉」に

弁護士の田沢です。

企業のクレーム対応について，記事がありました。「Ｄ言葉」が相手をモンスターにしてしまうと解説されています。何気なく使っている言葉が相手を刺激してしまうこともあるということに，もう少し敏感にならないといけないということですね。
http://diamond.jp/articles/-/52721

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弁護士　田沢　剛
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