患者に信頼される「言葉づかい、敬語」
このコースは、社会人として身に付けておくべきマナーを通して、コミュニケーション力を向上させるプログラムです。場面に応じたロールプレイングが中心で、受講者同士で関わりあいながら研修することで、会社組織の原理原則を理解し、チームワークや責任感を養います。
■第1日目 【 入社式前に身に付けておくべき、ビジネスマナーを中心とした構成 】
●これからのあなたが輝く為に・・・
1. 今のあなた⇒これからのあなた
2. 相手の視覚に好印象を与える(表情・態度・身だしなみ)
3. 挨拶でステップアップ練習
●社会人として意識を変え、自分の立場を自覚しょう
1. 学生と社会人の違い
2. 社会人としての人間関係
3. PDCAサイクルと社内の連携
●アイスブレイクで「伝える」難しさを知ろう
1. きく力(3つのきくを使い分ける)
2. 話す力(相手に配慮した話し方)(改まり語・敬語・クッション言葉)
●互いに協力して学びを深め・答えを導きだそう
1. 自己紹介と名刺の受け渡し
2. グループワークで考える(訪問・受付応対・来客応対のマナー)
3. ロールプレイング
●まとめ・学びの振り返り
※アイスブレイク・・・心身を解きほぐすアクティビティで、学びへの導入を促す。
■第2日目 【 入社式を終え、社員の一員として、必要な一般常識とビジネスマナー 】
●前回の学びを生かして・・・
1. 挨拶と発声練習
2. 会話を丁寧な表現に書き改める
●表情の見えない会話の難しさを知ろう
1. 二人組のアイスブレイク
2. 電話応対の基本と注意点
3. 場面を想定しケーススタディ(かける時・受ける時・取り次ぐ時のポイント)
●社会人としての一般常識を身に付けよう
1. 席次について
2. 社内文章・社外文章のポイント
3. お茶出しのマナーと頂き方
4. 商談や接客方法(後よし言葉・会話時の文末表現)
●会社の仕組みと自分の責任を自覚しよう
1. アイスブレイクで仕事と責任を知る
2. 自分は会社の一員という自覚
3. クレームになる前に
4. クレーム時の対応の仕方
●まとめ・学びの振り返り
自分自信の決意と明日から取り組むべきことの書き出し
➤なぜ、企業に接遇マナーが必要なのか？
➤尊感情を高めて、自ら行動をおこすことで、接遇が身につく
➤接遇を通して自分の気持ちを表現する方法
導入団体紹介 香川県職業能力開発協会＜http://www.noukai-kagawa.or.jp/＞
研 修 料¥18,000-/60分 ～［税別］
PowerPoint(スライド)制作費 ¥10,000-/1研修 ～［税別］
※人数増や研修内容により、金額は割増しされる場合があります。 その場合、予めお見積りさせて頂きますので、ご安心下さい。
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※パソコンは持参しますが、プロジェクターやスクリーン、ホワイトボード等のご準備は、お手数をおかけしますが、事前に会場や教室にご準備頂きますようお願い申し上げます。
