賃貸だけが不動産会社ではない。アップランドエステートが切り拓く新しい道。（2/3）

最後は人と人の信頼関係。AIにはできないのが不動産という仕事。

　マンション会社で働いていた時代は、バブル景気のど真ん中。朝から夜まで電話をかけ、そして、全国を飛び回っていたという高島さん。現役営業マンの時から通算20,000枚を超える名刺が、自分自身を鍛えてくれたと振り返ります。
「やはり人と人。AI(人口知能)の時代で、いろいろな仕事がこれからなくなるなんて言うけれど、この仕事はなくならないだろうなと思います。たくさんの人に会って、その人に合わせた対応を学んできました。高い買い物ですから、信頼できる人でないと買ってもらえないし、任せてもらえない」。
　
　人と人の信頼で、仕事は成り立つ。その本質は、常にお客様の視点で物事を考えることだと高島社長は言います。
「不動産という仕事は基本的に現在は『待ち』の仕事。ドアからお客様が入って来ないと何も始まらない。そして、ドアを開けてくれた方は、何かしら興味を持って来られる。だから、こちらが構えてはダメなんです」。

　不動産会社を訪れるお客様の事情は様々。部屋や駐車場の賃貸から始まって、売りたい方もいらっしゃる。だからこそ、どんなことにもお客様の話に耳を傾け、そして、最適な答えを出す努力をしなければならないというのが高島さんの信念。
「もし仮にお客様の要望にうちだけでは答えられないと思ったら、外部のブレーンに相談すればいい。長く営業しているので、うちはネットワークも幅広いんです」。

　目配り、気配り、そういうことを心がけることで、視野が開け、そして、お客様の事情を親身になって考えられる。そこがアップランドエステートのいちばんの強みと言っていいかもしれません。

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