現場レベルで生産性を上げることより、経営レベルで生産性を上げることが重要！
DXに取り組むためには、社員たちがリスクを恐れずに変化に取り組むことが必要です。
リーダーシップが社員たちをサポートし、共同でチャレンジしていくことで、企業のDX
を成功に導くことができます。
また、社員たちは自己啓発の意識を持ち、常に学び続けることが重要です。
DXは急速に進化しており、新しい技術やツールが次々と登場しています。社員たちは、
自分たちの専門分野やスキルを向上させるために、継続的な学習やトレーニングを受ける
ことが必要です。
1 デジタルツール・技術の業務への適用
社員たちは自分たちが取り組む業務について、常に問題意識を持ち、アイデアを出すこ
とが大切です。改善のアイデアは、チームワークやコミュニケーションを通じて共有され
より良い業務プロセスやサービスを提供するために業務の見直しを行います。
■最初に、業務上の問題点を特定します。
■次にデジタル技術を活用して
・AI技術
・ロボット技術
・IOTとデータ収集の仕組み
・事務部門のIT化技術
■目標の設定と解決策立案、業務改善を行います。
・業務の効率化
・顧客提供価値の向上
■改善後のデータ分析とフィードバックを行い改良を行います。
2 業務プロセスの改善ステップ
デジタルツールやITの導入において、業務改善を行うためのステップと注意点は以下の通りです。
■ステップ1: 現状分析
①問題点の特定: まずは現在直面している問題や課題を明確にする。これには、業務の
非効率性、コストの問題、顧客満足度の低さなどが含まれる
②目的の設定: 問題を解決するための具体的な目標を設定する。これは、業務のスピード
アップ、コスト削減、顧客体験の向上などが目的になり得る
■ステップ2: ソリューションの選定
①ツールの選択: 解決策として適切なデジタルツールやソフトウェアを選定する。市場調査
を行い、必要な機能を持つツールを選定することが重要
②プロセスの改善: 導入するツールが業務プロセスのどの部分を改善するかを検討する
工程図、業務フローなど作成し、ボトルネックや非効率な部分を特定することが役立つ
■ステップ3: 実装計画
①計画の策定: ツール導入のための実施計画を立てる。これには、スケジュール、予算
リソースの配分などが含まれる
②関係者の巻き込み: プロジェクトの成功には、関係者全員の協力が不可欠。社員のトレ
ーニングや意識向上のための取り組みを計画に含める
■ステップ4: 実装と評価
①段階的な導入: 大規模な変更はリスクを伴うため、小規模から始めて徐々に拡大する
②評価とフィードバック: 導入後は定期的に評価を行い、フィードバックを収集して改善
点を見つける
注意点
①社員の教育: ツールの効果的な使用には、社員の理解とスキルが必要。十分なトレーニ
ングとサポートを実施する
②変更管理: 新しいツールの導入は、業務に大きな変化をもたらす。社員が変更に抵抗し
ないよう、コミュニケーションとサポートを行うことが大切
③セキュリティ: データのセキュリティとプライバシーを確保するための対策を講じること
これらのステップと注意点を踏まえ、計画的にデジタルツールの導入を進めることで、業務
の効率化と顧客満足度の向上を実現します。
3 チームワークによる活動
業務改善を実施する方法として、グループを結成し、役割分担を行って、ディスカッシ
ョンしながら以下のステップで改善を進めます。
■ステップ1: グループの結成
①メンバー選定: プロジェクトの目的に合わせて、必要なスキルを持つメンバーを選ぶ
②役割の割り当て: メンバーごとに明確な役割と責任を割り当てる
■ステップ2: 目標の設定
具体的で、測定可能、達成可能、期限を設けた目標を設定する
■ステップ3: ディスカッションの計画
①定期的な会議: 定期的に全員が参加する会議を設け、進捗状況の共有と議論を行う
②オープンなコミュニケーション: メンバー間で情報が透明化、共有化されるよう意見交換を促進
■ステップ4: プロジェクト管理
①進捗の追跡: プロジェクト管理ツールを使用して、タスクの進捗状況を追跡する
②リスク管理: リスクを特定し、それに対する対策を計画する
■ステップ5: 実施と評価
①実施: 計画に基づいて、改善策を実施する
②評価: 実施した改善策の効果を評価し、必要に応じて調整する
注意点
①コミットメントの確保
メンバーがプロジェクトに対してコミットメントを持つことが成功の鍵
②フィードバックの活用
メンバーからのフィードバックを積極的に収集し、改善に活かしていくこと
③柔軟性の維持
状況の変化に応じて計画を柔軟に調整することが重要
これらのステップを踏むことで、チームとして効果的に業務改善を進めることが可能と
なります。
さらに具体的なアドバイスやサポートが必要な場合は、必要に応じて上司、トップ層、
公的支援機関などに相談することも考えます。
4 グループワークによるDX推進計画の作成
テーマに沿って、グループディスカッションを行い、グループとしての結論を導き出し
ます。
①テーマ：職場から始めるデジタル化
職場で導入が可能なデジタル機器、ITツールを導入することで、業務の課題解決
及び、製品・サービスの質を高め顧客満足度向上を図る
グループメンバーだけで解決できないと判断した場合、上司、経営者、外部機関
等の支援を求めることも可
メンバー間で話し合い、業務上の課題の中で、できるだけ共通項目を選択する
②グループ分け：5名×3チーム（メンバーは、年齢、男女偏らないように構成）
③役割分担：リーダー（進行役）、発表者、メンバー
④自己紹介：氏名、仕事の簡単な略歴、趣味など
⑤グループ討議：意見を出し合いながらポストイットに書き込む（約1時間）
ブレインストーミングを用いてテーマについて対話をし、その中で出てくる
エッセンスをカードに記録する。対話されている話の内容の要点を書き込んで
残していく
「似ている」と思うカードを寄せてグループ化していく
この時に注意すべきポイントは、「小グループから大グループへ」と寄せて
いくこと
⑥発表：グループごとに発表、質疑応答
発表用資料（模造紙）
