信頼は、また新しい信頼を生む
先日、お掃除のご依頼をいただいたお客様から、こんな言葉をいただきました。
「小曽根さんにお願いできたので、安心して使えます。」
実は、お伺いする前に、お部屋の写真や広さなどを確認させていただいていました。
写真を拝見した私は、「思っていたほど汚れていないように見えますね」とお伝えしました。
すると、お客様は「結構汚れていますよ」とおっしゃいました。
そこで私は、
「できる限り頑張りますが、期待されているほど汚れが落ちないかもしれません。その点だけはご了承ください。」
とお伝えしました。
すると返ってきた言葉が、
「それは大丈夫です。小曽根さんにお願いできたので、安心です。」
でした。
その言葉を聞いたとき、私は少し不思議な気持ちになりました。
求められていたのは、汚れを落とすことだけではないのかもしれない。
そんなことを思いながら、お掃除をさせていただきました。
作業後、一緒に仕上がりを確認していただきました。
気になっていた浴槽については、
「ここだけは思うように落としきれませんでした。」
と正直にお伝えしました。
すると、お客様は笑顔でこう言ってくださいました。
「大丈夫です。これで安心して使えます。」
その「安心」という言葉が、とても心に残りました。
以前、長年定期的にお掃除に伺っているお客様が、シャワーヘッドを交換されたそうです。
その工事に来た業者さんから、
「本当に10年以上お使いなんですか？展示場レベルで綺麗ですね。」
と言われたそうです。
そのお話を、お客様はとても嬉しそうに、
「小曽根さんのおかげです。」
と教えてくださいました。
でも私は、
「特別なことは何もしていません。お客様が日頃から大切に使ってくださり、定期的に私にご依頼くださっているからですよ。」
とお伝えしました。
きれいなお部屋は、私一人が作るものではありません。
お客様が大切に使い、それを一緒に積み重ねてきた結果なのです。
でも今回、お客様の「安心です」という言葉を聞いて、改めて気づいたことがありました。
私はもちろん、汚れを落とします。
「こんなところまで？」と思われるような細かなところにも目を配り、一つひとつ丁寧に仕上げます。
それが私の仕事です。
でも、お客様に届けたいのは、きれいになったお部屋だけではありません。
掃除そのものの先にある「安心感」です。
「これで安心して使える。」
「これで安心して暮らせる。」
その気持ちまで届けられたとき、この仕事をしていて本当に良かったと思います。
もちろん、汚れを落とし、きれいに仕上げることは大切です。
でも、その先にある「これで安心して使える」「安心して暮らせる」という気持ちまで届けることが、私の仕事なのだと思います。
私の仕事は、掃除をすることではありません。
安心して暮らせる毎日を、お手伝いすることです。
そして、これからも。
「小曽根さんにお願いして良かった。」
その言葉の先にある「安心」を、一つひとつ積み重ねていきたいと思っています。
