コラム
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zoom顔出し強制ハラスメント
前回、お伝えしたことは、“人は自分が気に入った人から、好ましいと感じたサービスを通じて、商品を買う”ということです。そして、対面接客を行う店舗の商品販売やサービス提供と時代変化に合わせた販売方法の両...
2020-06-12 激変する時代こそ聡明である秘訣
消費者が商品やサービスを利用する基準ががらりと変わった
前回、新型コロナウイルスの影響は、多くの「当たり前」という考え方を見直すきっかけになり、“国内で生産、取引、販売ができる店舗を持つ企業は強い”ということをお伝えしました。 再購入は、好ましいと感じ...
2020-06-05 激変する時代こそ聡明である秘訣
国内生産、取引、販売ができる店を持つ企業は強い
前回は、HRテックCRMを使った顧客関係を構築し、組織が成果を出せるための道具についてのお話を通じて、皆さんのサービスを利用される方の考え方が大きく変化しているかを知ることで、新サービスを継続提供し...
2020-05-28 激変する時代こそ聡明である秘訣
テクノロジーの活用で顧客との良好な関係を築く
前回、苦境の中に程こそ、新しいビジネスのヒントが落ちている。そして、そのビジネスのヒントをチャンスだと気がつき、拾い上げ、磨いた企業が次の時代を創っていく。どんなに知恵があろうと、財力があろうと...
2020-05-22 激変する時代こそ聡明である秘訣
苦境の時ほど、完璧を求めた正解を追うな
前回、苦境の中に程こそ、新しいビジネスのヒントが落ちている、そしてそのビジネスのヒントをチャンスだと気がつき、拾い上げ、磨いた企業が次の時代を創っていく。どんなに知恵があろうと、財力があろうとも、...
2020-03-23 激変する時代こそ聡明である秘訣
苦境の時ほど、着実に確実に前進する
前回、苦境の中に程こそ、新しいビジネスのヒントが落ちている、そしてそのヒントをチャンスだと気がつき、拾い上げ磨いた企業が次の時代を創っていく。どんなに知恵があろうと、財力があろうとも、今を生き抜く...
2020-03-19 激変する時代こそ聡明である秘訣
苦境の時ほどこそ、資金の流れを冷静に把握する
前回、苦境の中に程こそ、新しいビジネスのヒントが落ちている、そしてそのヒントをチャンスだと気がつき、拾い上げ磨いた企業が次の時代を創っていく。どんなに知恵があろうと、財力があろうとも、今を生き抜く...
2020-03-15 激変する時代こそ聡明である秘訣
商品やサービスを提供するとき、やってはいけないこと
前回、苦境の中に程こそ、新しいビジネスのヒントが落ちている、そしてそのヒントをチャンスだと気がつき、拾い上げ磨いた企業が次の時代を創っていく。どんなに知恵があろうと、財力があろうとも、今を生き抜く...
2020-03-11 激変する時代こそ聡明である秘訣
苦境の時に、事業主や企業の考え方や在り方が見えてくる
新型コロナウイルスの連日報道から、マスクが無くなり、デマ情報の拡散によりトイレットペーパーが陳列棚から姿を消すという情報が報道され始めた、しかしこれは序曲に過ぎません。次に予測できることは、不景気...
2020-03-08 激変する時代こそ聡明である秘訣
誰かのおかげで自分がある事に感謝
知らない所で誰かに助けられている いま忘れてない？“誰かのおかげで、今の自分が成り立っている”ってこと。そんなことを、私は直ぐに忘れてしまうので、できるだけ思い出せるように、寝る前に必ず一日の出...
2020-02-06 心のあり方のヒント
雑誌CCMコラム モニタリングのコツ
1月なのに、吐く息が白いと感じる日がとても少なく、異常気象にこれからの日本を考えてしまいます。さて、今回のコンタクトセンターマネジメントでは、コンタクトセンターで働くコミュニケーターのやる気スイ...
2020-01-26 雑誌コンタクトセンターマネジメント掲載
雇用という考え方が無くなる時代になる
皆さんは、今後の働き方に対して、どのように考えていますか？現在、福岡の経済は冷え込んでいます。その上、働き方改革法によって、正規雇用と正規雇用と同等の働き方をしている非正規雇用者と格差を作って...
2020-01-14 心のあり方のヒント
令和2年 謹賀新年
今年も始まりました。お正月までのカウントダウン開始は、今年は12月23日から始まりました。12月23日は、久留米にいる長女が蛇を買ったと動画を送ってきた事で、子どもたちとLINEのやり取りが30分ほど続き、何...
2020-01-01 心のあり方のヒント
コラムテーマ
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業務改善と人材育成のプロ