あなたもカスハラをしているかも？

最近、カスタマーハラスメント（通称「カスハラ」）という言葉を耳にしますね。
多くの人が「そんなの自分には関係ない」と思いがちです。

ですが、自分自身が無意識のうちに「カスハラ」の加害者になっているかもしれません。

この記事では、カスハラに陥りやすい言動のパターンや、それを回避する方法を紹介。

「あ、これ私もやったことあるかも」と思う瞬間があるかもしれません。
気づかないうちに加害者にらないために気づくことが第一歩です。

カスハラ予備軍チェックリスト

次の項目に、心当たりはありませんか？

「お客様は神様だから」精神の暴走

「お金を払っているんだから、このくらい当然だよね？」と感じたことはありませんか？
もちろん、お客様であることは大事な立場。
ですが、それが「要求の無限ループ」につながってしまうことも。

忙しさに甘えるコミュニケーション

「早く対応してよ」
「今すぐ解決して」
と焦って言ってしまうこと、ありませんか？

相手もまた、他のお客様の対応に追われていることを忘れずに。

感情をぶつける瞬間

問題が発生したとき、「なんでこんなミスをするんだ」と感情的になること。
苛立った対応をしてしまった経験はありませんか？

その一言が、相手に大きなプレッシャーを与えることも。

「ちょっと待て、自分」を育てよう

では、どのようにして自分の伝えたいことがカスハラにならないか。
ここでは、自分の行動を見直すためのヒントをご紹介します。

「相手も普通の人」を意識する

どんなに忙しくても、対応してくれる人も、感情がある普通の人。
疲れている日もあれば、ミスをすることもある。

意識の問題だと思う場合、自分自身が新人だった頃のこと思い出してください。

新人なのに、お客さんから「あなた、何の仕事してるのよ！！それくらい覚えてなさいよ！」と、右も左も良く分かっていない状況にもかかわらず、お客さんの理想と要望を押し付けられたら、とて苦しくなりませんか？

相手のこと気遣うだけで、会話がスムーズになることも。

「冷静でいられる時間」を作る

感情的になる前に、一呼吸置きましょう。
「この対応、どれくらい急ぎなんだろう？」と自問自答する時間を作る。
それだけで、相手に余計なプレッシャーを与えずに済むことがあります。

感謝の気持ちを忘れない

問題が解決したときには、「ありがとう」の一言を。
これだけで、お互いに気持ちの良い終わり方ができます。

あなたが変われば、世界も変わる？

私たちは誰もが忙しい日々を送っています。
その中で少しだけお互いを気遣うことに意識を向けることができると誤解は防げる。

「何がカスハラになるか」と意識するだけでも、次の会話の空気が変わるかもしれません。

まとめ

カスハラを防ぐのは、決して難しいことではありません。
少しの気配りと冷静な態度を持つだけで、誰もが気持ち良くコミュニケーションを取れるようになります。

この記事を読んだあなたが正義という名の是正を強く求めすぎるとカスハラをしていることに。

「もしかして自分がカスハラしてるかも？」と気づくことが大事な一歩です。