部下の退職理由：理解するためのヒント

チホズスタジオ
産業カウンセラーの鎌田千穂です。
福岡市でオンラインや訪問を中心としています。
事業内容は産業カウンセリング及びコンサルティングサービスです。
チホズ文字分析による、人材分析及び提案も行っています。

そろそろ年度終わりに近づくと会社の取り組みが強化される時期ですね。
一年間の終わり間近になる企業の山場は、職場でも山場になるもの。

そういった時期に増えること。
「会社を辞めたい」と考える方々の気持ちも強化される時期到来です。

突然の退職宣言？思い当たる節は？

世の中には腑に落ちないことが多々あります。
特に部下が突然退職を言い出した時、納得がいかないことも少なくありません。

職場で共に働いていると、お互いのことを理解している「つもり」の積りが重なってジ・エンド。
そんな時のクリティカルヒットは、困惑しか生まれません。
相手の退職理由に納得できなければ腑に落ちないものです。

腑に落ちない2つの理由

「腑に落ちない」には2つの種類があります。
1つ目は、受け止められないということ
2つ目は、理解できないということ

1.受け止められない

部下の退職理由が受け止められない。
これは、自分には許し難いという意味合いが強いもの。
自分の感覚では考えられないときほどに、受け止められないということが起きます。

2.理解できない

一方、理解できないというのは、理屈に合わないと感じる気持ち。
特に話に整合性がないと感じることで、話し合いをしても腑に落ちない感覚が残ります。
これは意外と正しい感覚です。
間違った理論や力づくで押し通そうとされると、腑に落ちないと感じるのです。

真実を探るための数式

納得できない理由には、大抵の他に加算された部分があります。
例えば、足し算で表現すると、1+1＝2のはずなのに、何故か1+1＝5になっている。

納得できない答えの多くは隠された気持ちの反応数値が含まれているもの。
いわゆる認知の歪みや過剰反応、思い込みや誤解、被害妄想などが含まれることが多々。
この加算された中身がわからなければ、腑に落ちないと感じます。

また、誤解であればなおさら、「どうしてそうなった？？」となるのです。
実際のところ、隠された反応数値が含まれた、この加算反応はよくあること。

具体的な対策

例えば、部下が「家庭の事情で退職したい」と言った時。
理由が「自分には仕事が合いません。」という場合があります。
このような場合、表向きの理由だけでは、全く腑に落ちないのです。

解決策：心理を読み取り、対応するスキルの向上

心理を読み取り、その都度対処していくこと。
これは戦略を立てて説得納得するような交渉術とは違います。
また、相手の考え方に対して「自分は正しく、相手の落ち度を是正する」という考え方であるとドン引きされます。

ベテランになればなるほど相手の心理を理解し読み取るスキルを高めること。
まったく整合性のない「腑に落ちない事」は、そのまま受け入れずに判断する力が求められます。
そのうえで根底にある本音を聞き出す。
そためには、傾聴力に基づいたアプローチが重要となります。

ただし、詰問と尋問にはご用心。
心に動揺が走ると、「何故？どうして？」と連続して聞き出そうとしがち。
気持ちを整えて、飲み物やお菓子を食べる雰囲気で対話をしていくと良い感じになりやすいです。

結論：理解し、対処するために

職場で突然退職を言い出されることは、多くの上司にとって大きなショックです。
ですが、腑に落ちない理由には必ず背景や隠された真実があります。

早期発見と率直なコミュニケーションは日頃からの積み重ね。
職場での関係を改善し、部下の本音を理解するためには、表面に現れた理由の判断は見落とします。
しっかりとその背後にある本当の気持ちや事情を探ることが重要です。

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