アマゾン置き配の誤配達行方不明事件簿

チホズスタジオ
産業カウンセラーの鎌田千穂です。
福岡市でオンラインや訪問を中心としています。
事業内容は産業カウンセリング及びコンサルティングサービスです。
チホズ文字分析による、人材分析及び提案も行っています。

アマゾン置き配の誤配達で注文商品が行方不明になる

誤配送の経験はありますか？
私はつい先日、その事に遭遇しました。
これまで無事に届いていたので、誤配送の手続きは未経験。
まぁ、それはそれは、何処にも連絡できないのです。

きっと、私のように置き配の誤配送の対応に迷走する方がきっといるはず。
誤配送で連絡がとれずに、数時間も費やすること、支払う必要のない商品代金が発生しないように、下記にコールセンター番号と経緯をアップします。

アマゾン置き配の誤配達行方不明の経緯

置き配を依頼したところ、全く違う住所に届けられ、「配達完了」との写真が送られてきました。
ですが、その写真に写っているのは明らかに自宅ではない。
見知らぬ家。配達伝票もなく、ドライバーに連絡も取れません。

アマゾンのホームページにはQ&Aのみが掲載。
リンク先もQ&Aしか飛ばないことで必要な情報にはたどり着けない。
問い合わせ先を探すのに2時間を費やしました。

やっとのことで人間対応のチャットページにたどり着いたものの、対応は外国人スタッフばかり。

最初の方は、今回は写真もあり商品は届いている。
特別に支払いは無いものとしますという返信。

誤配送で、こちらの不備はいっさいないはず。
特別に支払いはないというのはどういうことだと返信。

3人が交代しながら対応し、チャットのやり取りだけで1時間が経過。
何度も「置き配の写真は家じゃない。違う家に間違えて届けている。」と繰り返し伝えた結果、最終的に誤配達が判明しました。

ドライバーに連絡を取るよう依頼し、待つこと3時間。
ドライバーからは連絡がない。

夜になったので、再度チャットを開始。
商品がどの家に届けられたのかもわからないまま、結局返金処理に。
その後、再注文することに決め、人間の日本人対応のフリーコール番号を聞き出すまで、チャットは続きました。

私の個人情報が放置された配達物は、見ず知らずの人の家の何処かに放置。

アマゾン置き配の誤配達の問題の解決

人間の日本人対応のフリーコール番号を聞いた後に、チャットを終わらせ即座にフリーコールに電話。
以下の点を確認しました。

• 二重請求がないか
• 誤配送分の請求を止める手続きが完了しているか
• 個人情報が掲載されている誤配送分の商品回収の状況
• 買った商品の代金の差額が発生した場合の損失補填
• アマゾン側のサイト不備についての意見

こうして、合計6時間以上を費やして解決に至りました。
ちなみに、この内容も5分ほどで解決。

電話先のコールセンター対応はとても良かったです。
ですが、チャットだと、文章を書く時間含めて、ラリーするのであっという間に10分は超えるわけです。

自分の個人情報が乗った伝票が入っている配送物。
最終的には、見知らぬ人の家に放置されている商品の行方はわかりません。
なので、解決したとは言いがたいです。

最後に

昨日17時に問い合わせをしたメールのレスが本日14時に届き、その内容は「写真の場所に置きました」というものでした。
情報の連携が全く取れていないことが明らかです。

何処で手続きをすればいいかのページにそもそも辿り着けばこんなに苦労はしません。
消費者を困惑させる対応に強く改善を求めています。

この時間と労力が皆様の役に立つことを願っています。
今回の出来事を通じて感じた熱量を決して無駄にしてはいけません。


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