回転ずし店での迷惑動画で考える労務管理

2023年2月3日

テーマ：コラム

コラムカテゴリ：ビジネス

おはようございます福井の社会保険労務士　北出慎吾です。2月に入り、除雪や路面の凍結など気を遣う場面が増えてきましたね。周りで転倒した方や除雪で腰を痛めた方もいらっしゃいますので、どうぞご自愛ください。先日東京に出張に行った際には東京は快晴、福井は大雪という地域の違いに改めてショックを受けましたよ。（笑）

【セミナー告知】
●休職社員に対する労務対策管理セミナー
　2023/3/1（水）無料
https://onl.bz/TVbAtAx
●新入社員研修開催します。2023/3/30-31（木-金）
https://synergy.kkr-group.com/2023-seminar-1/

はま寿司、スシローなど大手回転ずしチェーンでの迷惑動画が大きな問題となっています。スシローの株価が急落し、1日で170億円、時価総額が下がったことも考えると、今回の投稿が相当な影響を与えたことになります。スシローの店舗では、加害者と保護者が直接謝罪を行いましたが、本部は、「引き続き刑事、民事の両面から厳正に対処する」と表明しています。模倣犯や承認欲求が強い方の投稿が続きますが、威力業務妨害や損害賠償等も考えられますので、軽い気持ちでの投稿では済まない状態です。（必要以上に糾弾する必要はありませんが）数年前はアルバイトの投稿でSNSが炎上した事案がありましたが、今はお客（あえて様をつけていません）による投稿という新たな局面となっています。社員教育では解決ができない問題なので、今回のスシローのように「刑事民事の両面で厳正に対処する」という措置が正しいように思えます。会社やお客様、そして社員を守るために。このような問題になると本部もそうですが、お店で働く人への負担も大きくなります。客数の減少、誹謗中傷への対応、退職者の増加、それによる人手不足によるオペレーション困難など、、、業績への問題にとどまらず、労務問題にも発展するのです。働きがいがあり、働きやすさも充実していたお店が一夜にして変わることも大いにあり得ます。

厚生労働省では、カスタマーハラスメント対策企業マニュアルを発行し、企業側の対策を呼び掛けています。https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf

カスタマーハラスメントによる従業員の被害として
「怒りや不満、不安などを感じた」67.6％
「仕事に対する意欲が減退した」46.2％
という高い結果が出ています。また、「何度も繰り返し経験した」労働者においては、
「眠れなくなった」21.2％
「通院したり、服薬をした」8.8％
という回答もあります。企業としてどのような対策を取るか、労働者へのフォローも非常に大事な部分ですが、家庭、学校、企業での倫理教育が定期的に必要ということを改めて感じますね。

福井の社会保険労務士
北出経営労務事務所/シナジー経営株式会社

【編集後記】
小松空港に停めておいた車が半分雪で埋まっていました。例年、小松空港の積雪は多くないようですが、こういった経験をすると屋根付きの駐車場がいいなあと利用者側の要望ですw