自立型人材とは！
初めて新入社員研修の担当に就いた方からどのように
研修を行ってよいか？と質問を頂きました。
新入社員を育てるということは将来の会社を背負う人物を
育てる重要な仕事ですし、担当者が何を伝えるかによって
大きく変わってきますよね。（笑）
と、プレッシャーをかけるようですが、あまり難しく考えず、
要は、新人時代に先輩から教わったこと、
自分が失敗したこと、気を付けていることを中心に
お伝えすれば良いのです。
例えば、電話対応でいうと
・お客様の社名がなかなか覚えられない。
→手元にお客様の一覧表を置いておき時間のある時や
電話がかかってきた時には、いつでも見れるようにしておく。
・敬語がうまく使えない。
→頭でわかっていても話し言葉を使わないと実際には
使えないため、小さい声で練習する。
また先輩に聴いてもらう。同僚同士で練習する。
・伝言メモがうまく取れない。
→全部を書こうとするのではなく、キーワードのみ記入。
お客様名、担当者、要望を簡潔に記入する。
最後に必ず復唱する。
などです。
身近な先輩が失敗したことは自分も同じようなミスを
しないように気をつけようとしますし、また、先輩が気を
付けている点はメモを取って習得しようとします。
そういった点で、自分が新人時代にどんなことに
気を付けていたのか、先輩からどのようなアドバイスを
もらったのかを中心に教育プログラムを組み立てていくと
良いでしょう。
人に伝えることがうまくないという方であっても教える側が
一番勉強しなくてはいけないため、人材育成と言いな
がらも教える側の教育にもなっているのです。
初めて新入社員研修を任された場合も
自分自身の成長のためと楽しんでチャレンジしましょう！
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