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竹内和美

人づくりを軸に組織の可能性を広げる研修講師

竹内和美(たけうちかずみ) / キャリア形成を支援する研修講師

株式会社オフィス・ウィズ

コラム

ホスピタリティは、すべてを叶えることではない。

2019年9月8日

テーマ:56歳のつぶやきはこれ!

コラムカテゴリ:ビジネス

サービスって、難しいよね。



相手のニーズや期待に合わせる洞察力を発揮することで、

相手の気持ちを豊かにするとか、満たすことはできる。



だけど、ホスピタリティ=何でもかんでも叶えるのとは、ちょっと違う。



サービス業に従事する皆さん。



すべての人の気持ちに過敏になりすぎず、



皆さんの仕事の基準や規則・規範を守りつつ、



「できることをする」という姿勢で、



今日も一日、頑張りましょうね!



相手の怒りにアンテナが向きすぎると、

それこそ、ホスピタリティな対応は、遠のいちゃいます。


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