ホスピタリティは、すべてを叶えることではない。

サービスって、難しいよね。



相手のニーズや期待に合わせる洞察力を発揮することで、

相手の気持ちを豊かにするとか、満たすことはできる。



だけど、ホスピタリティ＝何でもかんでも叶えるのとは、ちょっと違う。



サービス業に従事する皆さん。



すべての人の気持ちに過敏になりすぎず、



皆さんの仕事の基準や規則・規範を守りつつ、



「できることをする」という姿勢で、



今日も一日、頑張りましょうね！



相手の怒りにアンテナが向きすぎると、

それこそ、ホスピタリティな対応は、遠のいちゃいます。