生きる力があることをつかむきっかけ
サービスって、難しいよね。
相手のニーズや期待に合わせる洞察力を発揮することで、
相手の気持ちを豊かにするとか、満たすことはできる。
だけど、ホスピタリティ=何でもかんでも叶えるのとは、ちょっと違う。
サービス業に従事する皆さん。
すべての人の気持ちに過敏になりすぎず、
皆さんの仕事の基準や規則・規範を守りつつ、
「できることをする」という姿勢で、
今日も一日、頑張りましょうね!
相手の怒りにアンテナが向きすぎると、
それこそ、ホスピタリティな対応は、遠のいちゃいます。