聴く技術(2/3)
一生使える思考技術の二つ目は「相手の考え」に目を向ける思考です。
ネットや雑誌に「新人に求める能力」「成功するビジネスマンのスキル」などの記事があります。
その中にベスト３の一つは「コミュニケーションスキル」でしょう。
実際に、「社員のスキルを磨く立場にある人事担当者のコミュニケーションスキルが足りない」
なんて事例もあるくらい、多くの企業で問題になっています。
「コーチングスキル研修」などのトレーニングを実施しても、
表面的なテクニックを身に付けて解決するものではありません。
なぜなら、「コミュニケーションがうまく取れない人」は
根本的な物事の見方に問題を抱えているケースが多いからです。
最もよくあるパターンは、
「自分と同じように相手も考えるはずだ」という勘違いです。
先日あった事例を紹介してみます。
ある元請会社と下請会社の定例MTGに参加した時の話です。
そもそも参加をしたのは、下請会社から
「元請会社に無理難題を押し付けられて困っている。同席してくれないか」
との相談があったからです。
しかし、会議に参加してみると、聞いていた話とは全く逆の現象が起きていました。
＊指摘をされないように報告書で武装をしている下請会社
＊それに対して、無駄な仕事はして欲しくないので、目的と手段の関係を整理して、
「何のために作業をするか」理解させようとする元請会社
＊言い訳・取り繕いになりそうな下請に対し、歩み寄ろうと試行錯誤をする元請会社
そして、会議後に下請会社と定例MTGの振り返りを行いました。
出てきたのは、
＊今日は指摘が少なかった。（うまく報告できた）
＊元請会社は解決策を考えようとしていない。具体的な要求がない。
と元請会社に対する批判的な言動でした。
「相手の意図（一緒に良い仕事がしたい）」には全く気がつけていませんでした。
下請会社の社員たちはなぜそうなってしまっていたのでしょうか？
最大の原因は、「元請会社はひどい人たちだ」という思い込みです。
過去にそのような誤解を生じることがあったのかもしれませんが、
どのような事象があったにせよ、元請会社の真意を誤解しはじめた時があったはずです。
自分の考えと違う考えに出会った時に、
「なぜ、相手はそのようなことを言うのだろうか？」
と、相手を理解しようとする思考が弱いのです。
相手の意図は誰しも考えようとしますが、その想定の幅が狭いのです。
「自分だったらこう考える」ということを想定しているだけで、
自分と違うタイプの人の考えることが想像していないのです。
「いかに楽を出来るか」ばかり考えている人は、
「積極的に挑戦をしたい人」の考えは想像できにくいものですし、
逆もまた然りです。
「下衆の勘ぐり」とう言葉がありますが、
目線の低い世界で生きている人は、
経営者の意図が理解できなかったりします。
ひがみみっぽくなり、被害者マインドに陥りやすいのです。
逆に高い目線で突っ走り、成功し続けている人の中には、
弱者の気持ちがわからないというパターンもあります。
理屈でいくら説得をしても、心が開かれませんし、コミュニケーションは成立しません。
自分と違う考えに出会った時、
一呼吸をおいて、「相手はなぜそう考えるのか？」と可能性に目を向ける力は
一生使える大切な力となります。
（つづく）
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ペネトラ・コンサルティング株式会社
代表取締役 安澤武郎
公式サイト：http://penetra.jp/
お問合せ： info@penetra.jp
著書：『壁をうち破る方法』はこちら
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