Amazonのリーダーシップ理念に基づく、自走する組織のつくり方（3/3）

オペレーター育成や、ECコンサルティングなど、幅広い経験を経て起業

　鬼島さんが人材育成に目を向けたのは、大学卒業後に入社した有料放送サービス会社での経験が始まりです。カスタマーセンターのスーパーバイザーとして、200人を超えるオペレーターの育成に携わりました。
　「経営学者、ピーター・ドラッカーによる『組織の中での役割を明確化する』という考え方を実践しました。サービスの加入獲得・解約阻止という2つのミッションを、オペレーターの得意・不得意によって業務を分け、彼らを管理するリーダーにも担当メンバーを割り振りました。電話応対の効率化が図れ、解約阻止率を3倍近くに向上。人のマネジメント法が変われば、結果につながることを目の当たりにしました」

　転職先のAmazonではECコンサルタントとして、数多くの事業者を支援。経験をもとに、2023年に設立した「Onlives」の社名には、「Only live once（人生一度きり）」の意味が込められています。
　「一度しかない人生の中で、縁あって出会えた方々の可能性をひらくきっかけになりたいと事業を始めました。働く人が幸せになるためには会社がいい方向に変わることが近道。会社の発展に貢献することで、日本を強くしたいという思いが根底にあります」

　組織力強化のため、「社内ブランディング」に取り組んでほしいと呼び掛けます。
　「経営理念が、形骸化していませんか。会社の価値観が社内に浸透しないのは、明文化されていないからです。社員の理解を深め、主体性を引き出しましょう」

（取材年月：2024年4月）

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