【言葉はつかいよう】
組織コミュニケーション支援コンサルタントの斉川貴子です。
今回は「傾聴」についてのお話です。
誰かが悩みを話してくれたとき、あなたはどんな言葉を返していますか？
「それは、こうしたほうがいいんじゃない？」
「私だったら、こう考えるけど」
「そんなふうに考えなくてもいいんじゃない？」
相手のことを思ってかけた言葉。
少しでも力になりたいという気持ちからそんな言葉が出ることはありませんか。
でも、相手が求めているのは、アドバイスやあなたの考えを聞くことではなく
ただ自分の気持ちを受け止めてもらうことかもしれません。
「相手に寄り添うこと」と「自分の考えを伝えること」
これを混同させてしまうと信頼を厚くするどころか信頼が薄れてしまうことがあります。
相手の話を聞きながら自分の意見や感想を伝えてしまうと
知らず知らずのうちに相手の気持ちよりも自分の考えを優先してしまい、
相手は「自分のことを理解してくれていない」と感じてしまうことがあるからです。
実際、私も先日このようなことがありました。
私「横浜と高松の二拠点生活をしてもうすぐ1年になります。」
取引先の方「それは大変ですね。では、発注数も少し調整して減らしますね。」
こんなやりとりがありました。
たったこれだけのやり取りですが、私にとっては正直「えっ？！私、そんなこと頼んでない！！」と
言いたくなる返答だったのです。
もちろんお取引先の方は気を遣ってくださったのでしょう。
しかし、私は近況報告しただけで仕事を減らして欲しいとお願いをしているわけではなく、
まして、二拠点の生活スタイルを「大変」と言ったことなど全くなく、
逆に楽しくて仕方ないのに「大変」と判断されているなんて・・・。
私のことを理解してくれてない感じがダイレクトに伝わるやり取りでした。
もし、これが同じ組織内でリーダーと部下のやり取りだったらどうでしょう。
自分のことを理解してくれないリーダーについていきたいと思うでしょうか。
話を聴く上で大切なのは、すぐに答えを出そうとせず、まずは相手の話を最後まで聴くこと。
よく言われることですが、意外とそれができていない人が多いのも事実。
「そうなんですね」
「もう少し詳しく聞かせてもらえますか？」
そんな言葉を添えながら、相手が何を感じ、何を伝えようとしているのかに耳を傾けてみましょう。
そして、もうひとつ意識したいのが、相槌です。
相手が話しているとき、どんな相槌を打っていますか？
「でも」「いや」「そうじゃなくて」といった言葉が続けば
相手は否定されたように感じ、話すことをためらってしまうかもしれません。
一方で、相手の目を見てうなずいたり、「うんうん」「なるほど」「そうだったんですね」と
反応したりすることで、「ちゃんと聴いてもらえている」という安心感が生まれますよね。
もちろん、相手の意見にすべて賛成する必要はありません。
相手の考えを受け止めることと、同意することは別だからです。
まずは、相手がそう考える理由や、その背景にある気持ちを理解しようとすること。
それが傾聴の第一歩です。
人は、自分の気持ちを受け止めてもらえたと感じたとき、安心して本音を話せるようになります。
職場でも、家庭でも、相手に寄り添いたいと思ったときこそ、少しだけ自分の言葉を控えてみませんか？
何を伝えるかの前に、どう聴くか。
今日、誰かの話を聴くときに、アドバイスをする前に、まず一度うなずいてみてください。
その小さな変化が、相手との関係を変えるきっかけになるかもしれません。
