社労士イノキュウの現場からの本音の報告30
新日本保険新聞に新米社労士イノキュウの現場からの本音の報告第32回が掲載されましたので、ご案内申し上げます。
新日本保険新聞連載執筆原稿 32
モンスタークレーマーの具体例（その2）（一部上場会社社長の「人を巧みに支配する」手法）
二人目は、モンスタークレーマーとは失礼かもしれませんが、私が実際に仕えた
強烈な個性をもった社長の話をさせていただきます。
私は、2004年8月から2008年3月まで、日本興亜損保の神奈川支店長でしたが、ある日、私の携帯電話に本社秘書室の社長担当秘書から、電話が入り、
「井上支店長、社長が電話がほしいと言っておられるので、社長に電話してください」
「電話番号は、〇〇〇―○○○○―○○○〇です」と告げられます。
社長が私から電話を欲しいと言っているなんてことは、今まで、一度もありませんでしたので、何を差し置いても、電話すると、
「ああ、井上君か」（この一言で感激してしまうのです）
「悪いのだが、今は、君と、ゆっくり話す時間がないのだ」
「君とはゆっくり話をしたいので、今日の午後9時に電話くれないか」と猫なで声で依頼されます。もちろん、二言返事で、
「はい、承知しました。午後9時に電話させていただきます」となります。
あとは、何が何でも、午後9時ジャストに社長に電話しなければならないと思うようになり、他のことは手につかなくなります。
これが、この社長の人を支配する巧妙な手法（手口）なのです。
そのときは、このような電話をいただけたのは、自分だけだと思っていましたが、
あとから、他の部支店長や、有力代理店から、同様の事があったことを聞き、
要は、自分が支配したい人物にこの手法を使って、支配していたのだと思っています。
しかし、私はこの経験があったおかげで、
お客さま相談室で、クレーマーからのトラップ（罠）にかからずに済んだのです。
ある日、午前10時ころに取った電話ですが、その女性は、苦情を言う前に
「あのね、今、私、忙しいの」「午後2時に電話ちょうだい」「わかった」と一方的に命令して、電話を切ろうとするのです。
私は、以前のモンスタープレジデントからの電話による支配のことを思い出し、この女性に、「分かりました。午後2時電話します」と約束したら最後、その時間には電話には出ず、「何で、電話くれないの」という債務不履行攻撃をしてくるに違いないと思い、こう申し上げました。
「申し訳ございませんが、こちから、電話することはできませんので、ご都合のよろしい時にお電話いただきたく存じます。私は、お客さま相談室で、総括主幹を務めさせていただいております『井上久』と申します」と返答すると、
「何で、電話ぐらいできないの」と大声で、怒鳴ってきますので、
粘り強く、何度か、同じ説明を繰り返しました。
すると、この人物は、自分の謀（はかりごと）は読み切られていると観念し、
黙って、静かに電話を切ったのです。
その意味で、私は、モンスタープレジデントに感謝しております。
（3）モンスタークレーマーの具体例（その3）
三つめは、高学歴（？）クレーマー特有の手法をご案内申し上げます。
開口一番、
「あなたの会社の企業理念は？」
「弁護士特約条項で、保険金を支払う場合を4つを教えてください」
など、自分は知っているが（事前に調べている）、
一般的には誰も知らないような質問をいきなりぶつけ、
口ごもる相手に対し
「あなた、そんなことも知らないの」
「損保ジャパンの社員でしょ」
「わしは、昔、〇〇〇〇社の部長をしていたんだぞ」
「上の人に代わってちょうだい」などとエスカレを要求し、
自分は優秀な人間なのだと勝ち誇った態度を示し、話をはじめるのです。
このパターンのトラップを使うクレーマーは、皆様が想像している以上に多いと思います。
この電話を架けてくるクレーマーの質問に正解することは不可能です。
なぜなら、誰も知らないようなことを調べて、質問してくるのですから・・・
AIであれば、答えられるかもしれませんが、生身の人間では無理です。
私は、受電件数が1000件を超えたころから、「申し訳ございませんが、隅から隅まで把握しているわけではございません。恐れ入りますが、どこに書いてあるのか教えていただけませんか？」と返しておりました。
そして、「わしは、昔、〇〇〇〇社の部長をしていたのだぞ」に対しては、決して口にはだしませんが、心の中で、
「それが、どうしたのですか」とつぶやいて自分の感情を処理していました。
