離職率27%を7%にした会社が最初にやめたこと 株式会社ブルーム（bloom8）
こんにちは。株式会社ブルーム（bloom8）の小峰正仁です。結論から言うと、称賛文化で離職は減ります。私が人事責任者だった会社では、褒め合う文化づくりを柱の一つにして、離職率27%を5年後に7%まで下げました。
ただし、「褒めれば減る」わけではありません。やり方を間違えると、形だけのイベントになり、かえって社員の不信感を招きます。
■なぜ称賛で離職が減るのか
人が辞める本当の理由として多いのが、「自分は認められていない」という感覚です。給与に不満がなくても、自分の頑張りを誰も見ていないと感じると、人は居場所を外に探し始めます。
称賛は、「あなたの行動を見ている」「それが会社にとって大切だ」というメッセージです。それが日常的に届く組織では、社員が自分の居場所を実感できます。
■効かない称賛、効く称賛
・何を褒めるか：成果や数字だけ（効かない）→ 企業理念に沿った行動（効く）
・誰が褒めるか：上司や社長だけ（効かない）→ 社員同士も称え合う（効く）
・褒め方：「いつもありがとう」と曖昧（効かない）→「どの行動が、なぜ良かったか」を具体的に（効く）
・頻度：年に一度の表彰だけ（効かない）→ 日常的に、仕組みとして（効く）
特に大切なのは、理念と紐づけることです。称賛を通じて「この会社では何が評価されるのか」が社員に伝わり、理念が行動として根付いていきます。
■称賛は「データで磨く」
称賛文化をつくっても、効果を測らなければ、いつの間にか形骸化します。私たちは離職者数を週単位で集計し、部門ごとの変化を追いかけていました。
称賛の数、エンゲージメントのスコア、離職率。これらを並べて見ると、称賛が少ない部門ほど離職が多いといった傾向が見えてきます。私が代表を務めるブルームでも、「称え合い、データで磨く」をバリューの一つに掲げています。
■明日から始められる3つのこと
1. 朝会や定例会議の最初の5分を、「理念に沿った行動」を共有する時間にする
2. 社長自身が、具体的な行動を挙げて社員を褒める
3. 称賛の数と離職の数を、部門ごとに毎月記録する
称賛文化は、お金をかけずに始められる離職対策です。ただし、続けるためには仕組みとデータが欠かせません。
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この記事を書いた人
小峰正仁（株式会社ブルーム（bloom8） 代表取締役）。上場企業で取締役CFO・人事責任者として、従業員67名から1,000名規模への成長と上場を経験。離職率27%→7%の改善を実現しました。
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