離職率27%を7%にした会社が最初にやめたこと
こんにちは。株式会社ブルームの小峰正仁です。私が上場企業の役員を務めていた間に退職した社員は、累計で約2,000名に上ります。
1人あたりの損失を採用費や育成費などで500万円と仮定すると、合計は100億円。私は自分のことを、反省と戒めを込めて「100億円溶かした男」と呼んでいます。
このコラムでは、その経験から見えてきた「人が辞める本当の理由」をお伝えします。
■退職届に書かれた理由は、ほとんどが建前
「キャリアアップのため」「家庭の事情で」「新しいことに挑戦したい」。退職する社員の多くは、こう話します。
もちろん嘘ではありません。ただ、それは「辞める決心をした後の理由」です。決心に至るまでの本当の理由は、会社にはなかなか話されません。
■本当の理由は、大きく4つ
多くの退職と向き合う中で、本音の理由は次の4つに集約されると感じています。
1. 認められていない：頑張っても誰も見ていない、褒められた記憶がない。
2. 上司との関係：相談できない、期待されていることが分からない。
3. 将来が見えない：この会社で自分がどう成長できるか、自分の未来が想像できない。
4. 入社前の期待とのズレ：面接で聞いた話と、入社後の現実が違う。
どれも給与や制度だけでは解決しません。給与を上げても辞める人が減らない会社は、この4つのどれかに課題を抱えています。
■本当の理由に効いた取り組み
私たちが離職率27%を7%まで下げた取り組みは、この4つにそれぞれ対応しています。
・認められていない → 企業理念に沿った行動を称え合う「称賛文化」をつくる
・上司との関係 → 離職者数を週単位で集計し、基準を超えた部門に原因分析と対策を求める
・将来が見えない → ミッション・ビジョン・バリューを定義し、日々の行動に落とす
・入社前の期待とのズレ → 「辞めない人」をデータで定義し、採用ペルソナと面接基準にする
■離職は「個人の問題」ではなく「経営の問題」
社員が辞めると、つい「あの人は合わなかった」と個人の問題にしてしまいがちです。私もかつてはそうでした。
しかし、同じ理由で辞める人が続くなら、それは仕組みの問題です。仕組みの問題なら、仕組みで解決できます。2,000名の退職から学んだいちばん大切なことは、このことです。
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この記事を書いた人
小峰正仁（株式会社ブルーム 代表取締役）。上場企業で取締役CFO・人事責任者として、従業員67人から約1000人規模への成長と上場を経験。離職率27%→7%の改善を実現しました。
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