コロナでも、お客が増える店、減る店の違い　②　　その考察

2021年9月16日

テーマ：商売の話し

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード：人材育成研修

こんにちは、現状変革をサポートするプロ　サポートコーチ出雲の山根浩二です

最近考えていた事を、まとめてみました。

コロナでも、お客が増える店、減る店の違い　②

考察

どんな違いがあるのか？

前提が、どうなっているのか？

（増）お店の方が、来る事が、当たり前と思っている。
　　　　サービスの価値が分かっていて、必要な方は来ると信じている　　　　　　
勧める声に、確信が乗っている
お客様が、「行ってもいいんだ」「行くのが当たり前」になる

（減）お店を方が、来る事が、難しいと思っている。
来店を勧める事が、後ろめたく感じている
勧める声に、気持ちが乗らない
お客様が、「行かない方が良いのかな？」「行きにくいな」になる

その結果、お客さんの行動が変化している。

根本的に、お店の人（経営者）が、どのように考えているのか。それがスタッフに伝わって、お店の雰囲気がどうなっているのか？

（減）こんな状況だから仕方ないと思ってしまうと、その後の思考範囲も狭くなってしまう。世間の悪い情報に迎合して、悪い情報を集めて、安心してしまう。こんな状況になっても仕方が無いとなり、現状維持（悪くなる）が継続する。

こういうお店は、世間の景気が良い時には、それを享受して、景気が悪い時には、流されて下落していく、世の中の多くの店に当てはまると思いませんか？

（増）こんな状況だけれども、自分たちに出来る事は、何だろう？と考えれる
お客様は、来たいのだから、来れるようにする為には、何が出来るだろう？と考える
そうすると、お客様が来れるような、情報を集め出す
世の中には、意識しさえすれば、必要な情報は、目につく
その情報を活用した上で、更に、自分たちの店で、出来る事は何かを考えて、付け足す事が出来てくる、それが、独自の売りになってくる

もう一つの

前提が、どうなっているのか？

（減）お客様は、来店したがっていない。
お客様を誘う言葉に、後ろめたさが滲む
その気持ちを、押し殺して、お客様に連絡すると、心が後ろ向きになるからストレスも感じる
そのうちに、誘うという行動に対して消極的になる
結果、行動が減って、お客様がよけいに来店しなくなる
お店も雰囲気も下がる

（増）お客様は、来店したがっている。
お客様を誘う言葉に、自信が滲み出る
その気持ちで、熱意を乗せて、お客様に伝える
お客様にも、伝わる
そのうちに、誘いに答えて来店される方も、増えてくる、成功体験で自信も高まる
益々、行動量や熱意が上がっていく、お店の雰囲気も向上する

特に、今まで、お客さんに対して、来店を促していた、お店は、毎日お客さんに働きかけて来店者が来られていたのですから、その行動を維持していての来店数があった訳ですから、その行動が減ってしまうと、お客様への働きかけの総量が減るのですから、当然の結果として、来店数が減ってしまう。

平時でも、来店を促さなければ、そのお店の、ファンの方しか集まらないという事になる。

多くの店に参考になると思います。

お店としては、整体や美容院などを、想定しています。

＊あくまでも、コロナを無視して、お店を開きましょうという話では、ありませんけど、必要な方が多いと感じますので、投稿しておきます。