- お電話での
お問い合わせ - 06-6399-6488
コラム
特集記事執筆「月刊 医療経営士」
2017年5月6日
医療経営士の活動事例をもとに日々の仕事に役立つノウハウを提供するとともに、現場を動かすうえでボトルネックとなるさまざまな問題解決につながる情報を提供する、現場での実践力向上を目指す医療経営士のための医療経営士応援マガジン『月刊 医療経営士』の2017年5月号の特集記事「医療経営士のためのリスクマネジメント入門」の取材を受けました。私は1限目の「クレーム対応」~クレームの深刻化を防ぐためには情報の共有と組織対応が欠かせない~を担当させて頂きました。
拙書「今すぐできる! 失敗しない患者クレーム対応術」 (日本医療企画)に書かせて頂いた内容と最近の事例について記載させて頂きました。
医療機関のクレーム対応のポイント
・クレームには「組織対応」が必須。これにより職員のモチベーション低下により離職を防止することもできる
・クレーム対応のための組織づくりとして「当事者」「協力者」「苦情相談室」による多層的な対応体制をつくる
・お詫び→傾聴→切り上げの「クレーム初期対応の3ステップ」を踏まえて初期対応マニュアルをつくる
・努力の見える化や意見箱設置などクレームの起こりにくい状態をつくる
ご関心のある方はご購読頂ければ嬉しく思います。
関連するコラム
- 院内研修 2013-10-21
- 病院の患者様へのあり方」をテーマにコラムの執筆 2013-12-10
- 医療経営に関する取材、執筆依頼が殺到! 2013-10-02
- 診療報酬改定で新たな施設基準を取得する際に患者様へ伝えるべきポイント 2014-02-04
- 「今すぐできる!失敗しない患者クレーム対応術」という書籍を出版しました 2013-11-23
コラムのテーマ一覧
カテゴリから記事を探す
原聡彦プロへの
お問い合わせ
マイベストプロを見た
と言うとスムーズです
勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。
原聡彦のソーシャルメディア