営業女子の必勝法～マナー＆パーソナルカラー診断、パーソナルスタイリング教室～福島区
◍大阪市福島区教室 ◍堺教室
こんにちは。マナー＆パーソナルカラー講師の馬上久恵です。
今日は昨日に引き続き「話上手な人のコツ」のお話しをしたいと思います。
話し上手は聞き上手という言葉どうり会話の上手な人は、聞き上手な人です。
そして 「聞き上手」と言われる人は、とにかくよくうなずき、あいづちが上手です。
うなずき、あいづちは話し手に 話しを聞いてくれているという安心感を与えます。
効果として、話しての話をどんどん引き出せるということ。
例えば、ビジネスシーンにおいてもお客様との時間は限られています。その限られた時間の中でお客様の要望を伺う、またその要望を実現できるように努力をする。
その結果として信頼関係を築くことができます。
では上手なうなずき、あいづちのポイントは・・・
◍その場面にふさわしいあいづち
◍タイミングよく短く
◍話しに共感した時などは深くうなずく
あいづち言葉の例
◍はい、なるほど、そうですか、そうなんですね
◍すごい、さすが、素晴らしい、良かった
などさまざま。
ただし、同じ言葉を繰り返し何度も使うのは気をつけましょう。私も接客を受けながら 「なるほど」「なるほど」と何度も言われて そのお店で商品の購入をやめたことがあります。
話の内容にふさわしいあいづちと、タイミングの良いうなづきで、よりよいコミュニケーションがはかれるようにしたいものですね。
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