なぜAIを作る会社が「AIは危険」と言うのか。売る側の言葉を、商売の目線で考える

「AIには危険があります。ルールが必要です」

AIを作っている会社が、そうした注意を呼びかけています。

もちろん、作った人だから分かる危険もあるでしょう。AIが間違った情報を出したり、大切な情報を外に漏らしたりする可能性は、きちんと伝える必要があります。

でも、商売をしている僕は、ちょっと気になるんです。

「自分たちの商品が危険だと伝えることで、商売の面では何が起きるんだろう？」

今回は、そこを考えてみます。最初にお伝えしておくと、ここから先は僕の想像を含む考察です。AI企業が裏で何かを企んでいると分かったわけではありません。

同じルールでも、大きな会社と小さな会社では負担が違う

例えば、AIを開発する会社に「安全を確認する専門の担当者を置いてください」というルールができたとします。

これは、仕組みを分かりやすくするための仮の話です。

社員が何千人もいる会社なら、担当者を置けるかもしれません。一方、数人で始めたばかりの会社には、採用するお金も、人を割く余裕もない場合があります。

同じルールでも、守るための負担は同じではないんですね。

もし高額な検査や、たくさんの書類まで必要になれば、新しくAIを作ろうとする会社は、さらに始めにくくなるかもしれません。

その結果、すでにお金も人もいる大手が有利になる可能性があります。

ただし、ルールが全部悪いわけではありません。安全の基準がはっきりすれば、小さな会社も「私たちも、この基準を満たしています」と説明しやすくなります。

大切なのは、ルールが厳しいかどうかだけでなく、何を、どこまで求めるかです。

本当に心配していても、商売にプラスになることはある

ここが、今回いちばん伝えたいところです。

危険を本当に心配していることと、その発言が自社の商売に役立つことは、同時に起こり得ます。

例えば、AIの危険性について丁寧に説明する会社を見て、「ここは問題を隠さず話してくれる」と安心する人もいるでしょう。

「そんなに注意が必要なくらい、高度なAIを作っているのか」と、技術のすごさを感じる人もいるかもしれません。反対に、怖くなって使わなくなる人もいるはずです。

どんな受け取られ方をするかは、人によって違います。

だから、「宣伝になるのだから、危険だという話も嘘だ」と決めつけるのは飛躍です。一方で、「安全のための発言だから、商売とは無関係だ」とも言い切れません。

僕は、この二つを分けて見たいと思っています。

「なぜ言ったのか」は、本人でなければ分からないことがある。でも、「言ったことで、お客様の考え方がどう変わるか」は、外からでも考えられます。

営業では、説明によってお客様の選び方が変わる

この話は、中小企業の営業にもつながります。

例えば、AIで問い合わせへの返信を手伝うサービスを、二つの会社が提案したとします。これも説明のための架空の例です。

一社は、こう説明します。

「AIが自動で返信するので、仕事が速くなります」

もう一社は、こう説明します。

「AIが返信案を作ります。ただ、料金や納期を間違えると困るので、最初は担当者が確認してから送る形にしましょう」

前者を聞けば、どれくらい速くなるのかが気になります。後者を聞けば、速さに加えて、間違いを防ぐ方法にも目が向きます。

説明によって、お客様が比べるポイントが変わるんです。

営業では、自社の長所を話すだけでなく、お客様が買った後に困りそうなことを一緒に考える。その説明に納得してもらえれば、価格以外の理由でも選んでもらえる可能性があります。

ただし、心配させるために問題を大げさに言うのは違います。

実際に起こり得ることを伝え、どう対応するかまで説明する。そこまでが、提案する側の仕事だと思います。

「AIを使わないと遅れます」だけでは、社長は困る

僕らのようにAI活用を支援する側も、「今すぐ使わないと、他社に負けますよ」と言おうと思えば言えます。

でも、それを聞いた社長は、不安になるだけかもしれません。

「それで、うちは何をすればいいの？」

この質問に答えられなければ、役に立つ提案にはなっていません。

例えば、少人数で営業している会社を考えてみます。社長が現場から戻り、夜になって問い合わせのメールを返している。

ここで僕なら、まず、返事のどこに時間がかかっているかを聞きます。

文章を書くのが大変なのか。料金を調べるのに時間がかかるのか。それとも、社長しか判断できない内容なのか。

文章を考える負担が大きいなら、AIに返信案を作ってもらう方法があります。でも、料金を決められる人が社長しかいないなら、文章だけ速く作れても仕事は止まったままです。

同じ「返信が遅い」という困りごとでも、直す場所は違います。

だから、いきなりAIを入れるのではなく、仕事の様子を聞いて、一つだけ試す。実際に手間が減ったか、確認が増えてかえって大変になっていないかを見て、やり方を直していく。

僕らが営業の支援で大切にしているのも、この進め方です。最初に考えた方法を正解にせず、現場の反応を見ながら変えていきます。

提案を受けたら、この続きを聞いてみてください

AIのサービスを勧められたときは、こんなふうに聞いてみてください。

「うちの、どの仕事が楽になりますか？」

「間違えたときは、誰が、どう直しますか？」

難しい専門用語を知っている必要はありません。自分の会社で使う場面が浮かぶまで、聞けばいいんです。

例えば「メールの作成が速くなります」という説明なら、作った文章を確認する時間も含めて楽になるのか。自動で送るなら、間違った相手に送らないために何をするのか。

そうやって話を具体的にすると、本当に必要なサービスかを考えやすくなります。

説明が上手な会社と、自社の仕事をよくしてくれる会社が、必ず同じとは限りません。これはAIでも、営業代行でも、広告でも同じです。

僕の話も、うのみにしなくて大丈夫です

僕自身、AIや営業の支援を仕事にしています。この記事を読んで関心を持っていただければ、ご相談につながる可能性があります。

つまり、僕も売る側です。

だからこそ、「AIに詳しそうな人が勧めているから」だけで決めてほしくありません。自分の会社で役に立つかどうかを確かめてください。

何から考えればいいか分からない方には、20問で分かる無料AI社員採用診断も用意しています。診断を受けたから、何かを契約しなければいけないという話ではありません。

営業や業務改善の無料相談は、月3社限定でお受けしています。沖縄で営業や業務改善にお悩みの方は、BLUE LEAF公式サイトやTAKAのランサーズプロフィールからご相談ください。

営業の相談に来たのに、営業されて帰れない。そんな時間にはしたくありませんので、ご安心を（笑）。

AI企業が危険性を語る本当の理由を、僕が外から決めつけることはできません。

ただ、その話を聞いて、自分は何が心配になったのか。そして、勧められた商品は、その心配を本当に解決してくれるのか。

そこまで考えてから選ぶ。それくらいの落ち着きは、AIがどれだけ速く進歩しても、持っていたいと思います。